其他问题

售前问题

绑定多个公众号/小程序需要额外收费吗？

• 需要的，您可以登录管理账号点击【微信公众号设置】即可增加绑定公众号/小程序，每增加一个公众号/小程序费用是1000/年哈~

你们可以按月付费吗？

• 目前我们这边都是按年付费的哦，这边有免费试用的，您可以先试用下我们的功能看看效果。

有什么付款方式？

• 你可登陆管理员账号使用支付宝、微信支持自助续费，银行其他转账类方式可以联系客服。

购买后可以提供专票吗？

• 由于我们是小规模纳税人，所以我们提供的是增值税普通发票，在您付款后的15天左右寄出。

功能使用

客服最多可以同时接待多少顾客？

• 目前不限制同时接待的客户数，系统会过滤黑客攻击和刷对话行为。

软件如何分配顾客？

• 目前是随机分配，更多分配方式预计近期上线，敬请期待。

客服软件有移动端吗？

• 我们支持手机端，我们是借助于个人微信值班，消息接收最快哦，无需下载APP。

你们都有哪些特色功能？

• 我们云雀客服系统可以对接PC网站、WAP网站、微信公众号、微博、小程序等渠道，拥有自动追粉、突破48小时、批量发送、模板消息、微博推广监控链接等特色功能。

你们可以对接APP吗？

• 我们暂时没有移动App接入的SDK，如果需要在App上使用我们的客服的话，可以在App中做一个webview，然后将webview的url指向我们的对话链接。

你们可以在苹果电脑(MAC)上使用吗？

• 支持，MAC下载链接：https://yunque-company.cdn.yunque360.com/YunQueKF-latest-mac.zip

你们可以同时登陆多个客服账号吗？

• 可以的，您直接双击我们的客户端就能实现。

你们可以对接个人微信吗？

• 目前个人微信我们暂时不能对接。

对接全网客户是什么意思？

• 我们可以同时接入您的公众号、PC官网、wap官网、小程序、微博等渠道。

客服离线或掉线时会怎样？

• 如果有3个客服同时在线，其中一个离线，则该客服的对话会被转接到其他客服（随机）
• 如果客服掉线（停电、断网、或者退出直接X掉客服窗口），系统在1分钟内仍会认为客服在线，1分钟后视为客服离线，然后将它的对话转接到其他客服。
• 无客服值班期间，会记录来访UV，在统计中可以查看到来访趋势，顾客访问网站会弹出留言框。

为什么在客服对话时，话术点不动？

• 可能是您的话术只设置了标题，而没有设置内容。

客服提示声音太小？

• 请调大Windows系统声音（屏幕右下角小喇叭图标）。

无法接入wed114？

• 由于wed114的限制，我们暂时无法接入，建议您联系wed114询问。

如何点击弹出一个小窗口，而不是一个页面？

• 点击这里，参考。

对话中是什么意思？

• 这个是客户还在客服账号【访客对话】的对话列表中对话还未结束，所以聊天记录会显示当前状态是对话中的意思。

问：客户第一次在01客服那边说过话了，第二天客户又来了是怎么分配的？

答：您好，我们系统记忆最后一次开口客服，如果该客户还在线是直接分配给01客服，如果不在线是按顺序分配其他在线客服

注册试用

你们试用期多久？

• 我们可以试用7天。

怎么注册试用你们？

• 你可点击这里，直接注册。也可直接联系客服。

账号管理

管理员密码忘记怎么办？

• 你可提供下注册信息交于我们这边核实后可以帮您重置。重置后您若需要修改管理员密码，可以进入管理员账号【客服账号管理】-【修改管理员密码】做修改。

客服密码忘记怎么办？

• 你可以登录管理员账号【客服账号管理】-【客服管理】找到对应的客服做修改，该修改处也可以修改客服的头像、昵称、接待权限、手机值班。

怎么添加客服账号？

• 你登录管理员账号点击左边菜单【客服账号管理】-【添加客服】即可添加。

手机值班可以设置离线吗？

• 可以，进去云雀数据点击【工作台】最底下导航栏【设置】进入有个手机在线按钮，灰色按钮是离线，绿色是在线。

同一个云雀客服账号可以多个人同时登录吗？

• 同一时间是不可以同时登录同一个账号，会被踢掉，建议是一人一个账号。

网站渠道相关

怎么对接到官网？

• 登录管理员账号点击【网站客服设置】-【代码获取】复制漂浮代码给你们做网站的技术帮你们放下，将此代码插入到你网站页面</body>标签之前即可。

为什么官网只有首页弹出对话框？

• 一般是后台有一个统一的入口，放一个就所有页面都能应用了。这个与每个网站的开发方式有关，还是建议您问一下技术，让他把我们的代码放到每个页面去。

哪里可以设置网站自动话术？

• 登录管理员账号点击【网站客服设置】-【网站自动接待】即可添加设定时间和话术内容。

怎么设置网站快捷语？

• 登录管理员账号点击【网站客服设置】-【常用语设置】即可添加。

网站留言管理是什么意思？

• 当手机和电脑客服都不在线时，有客户进入网站咨询会有一个留言板，留下咨询内容和联系方式，第二天客服上班登录客服账号即可去网站留言操作我来处理，根据留下信息联系后标记已完成即可。

客服怎么绑定手机端？

• 手机值班绑定请登陆客服工号，点击左边菜单【个人设置】-【手机值班】，扫码关注绑定一下就能用了。

网站自动接待话术每个客服可以设置不同的话术吗？

• 可以。如果员工没有设置自动对话，则会自动使用管理员设置的。如果员工设置了自己的自动对话，则只使用员工的，不会使用管理员设置的话术。

怎么更换企业信息？

• 你可提供下新的企业名称、联系人、手机号、邮箱等给客服，帮您做修改。

客服之间忙的情况下，没有及时回复的客户，同事可以查看到并帮忙回复吗？

• 可以，登录管理员账号点击【对话规则设置】勾选下【代同事回复】和【查看同事对话】即可。

手机端可以强制弹窗吗？

• 目前暂时不可以，这个功能之后我们肯定会做的且会做的更稳一些，之前之所以没有做一个是因为百度推广那边比较严格，大部分地区会首次警告，二次封号，再个原因是因为有些浏览器认定弹窗为广告会自动屏蔽掉。

个别渠道的客户来源可以自定义来源链接吗？

• 可以，登录云雀管理员账号点击【客资管理】-【高级设置】添加自定义来源，例如抖音，添加好之后点击【网站客服设置】-【代码获取】找到您刚才设置的来源复制该链接放到对应的后台。

可以屏蔽骚扰访客吗？

• 可以，登录下咱们的客服账号进入【访客对话】点开需要屏蔽的访客的对话右上角有个黑名单，可以直接屏蔽IP或IP段。

云雀可以对接多个不同的网站吗？

• 您直接在需要对接的网站后台放上我们的漂浮代码即可，我们没有限制的，只是网站自动接待话术都是统一一套。

怎么修改对话框的头像？

• 有两个方式：第一可以在【客服管理】修改那边上传客服头像，当客户接入谁就会显示谁的头像；第二可以【界面定制】-【对话框定制】找到企业logo，当客服没有设定自己头像的时候就会显示这个logo。

客户开口了，智能话术还会一直追吗？

• 我们自动话术主要是引导客户开口的，当客户说话了自动话术就会停止，自动转到人工客服接待。

为什么移动网站窗口、字体大小不一样？

• 客服窗口字体小的原因：

1. 手机网站的viewport不是标准的手机自适应模式，导致客服代码无法适配大小。
2. 解决办法：
3. 【推荐】联系网站制作方将网站的viewport修改为标准的自适应模式。我方技术可以配合指导，但因为网站代码不是我们写的，控制权不在我们这边，所以我们只能配合指导，不能直接改。
4. 在云雀系统获取新窗口打开的代码（获取代码时勾选'在新窗口打开'），重新在网站中植入。漂浮按钮采用上传图片的方式，传一个更大的图片。这样对话窗口会在新窗口打开，不会受到客户网站的干扰。但是因为打开了新的窗口，用户体验会比同页面打开差一些，客服转化率会降低，所以不推荐这种方式。

对话框置顶在对话前的图怎么弄？

• 您好，这个是可以在管理号的【界面定制】-【对话框定制】里有个品牌广告可以直接放图片、文字、链接等信息作为置顶广告。

网站对话是每跳转一个页面都重复跳一句话吗？

• 每跳转一个页面是显示当前对话的最后一句话的。

微信渠道相关

怎么接入公众号？

• 登录云雀管理账号，点击【微信绑定设置】-【微信绑定】用公众号管理员扫码授权手机上选择您需要对接公众号确认即可。

自动追粉是什么意思？

• 自动追粉就是新粉丝关注了后会按照你设定的间隔时间和内容自动发送出去引导粉丝开口说话。

授权云雀时，手机扫码显示公众号已到最大绑定上限？

• 这个是因为公众号后台授权太多，可以取消不再用的第三方授权；登录公众号后台在左边有个【添加功能插件】点击进去右边有个【授权管理】进入后都是他们所绑定的第三方，选择一个不用的【查看平台操作】【取消授权】即可。

免打扰时间是什么意思？

• 这个是微信官方限制为了避免凌晨后还发送消息打扰粉丝所规定的一个限制时间段，一般是晚上睡觉前至第二天工作时间，在此期间新关注的粉丝消息会顺延到第二天工作时间后。

怎么查看公众号粉丝未回复消息?

• 登录客服账号点击【微信聊天记录】筛选【未接待】即可在筛选好的粉丝中主动【发起对话】作回复。

为什么小程序绑定扫码没有反应？

• 小程序必须用小程序管理员的手机扫码，在微信后台用小程序账号密码登陆，然后扫描二维码的下面有提示你用谁扫，那个人就是管理员。

为什么我取关重新关注,没有自动追粉？

• 普通粉丝取关之后再关注，云雀是会再重新追一次粉的。但如果该粉丝在取关之前已有过开口说话，则云雀后台会认为该粉丝是开口粉丝，不管后续再关注/取关多少次，都不会再追粉。

需要在微信菜单放一个在线咨询怎么弄？

• 登录管理员账号【网站客服设置】-【代码获取】底下有个三条窗口链接，复制微信链接到微信菜单后台即可。

我能把我绑定的公众号更换成另一个吗？

• 可以，登录管理员账号去【微信绑定设置】解绑或者停用，即可添加启用新的公众号。

公众号48小时后的粉丝可以主动对话吗？

• 可以，云雀已经突破是微信48小时限制，每个公众号每天可以对48小时外的粉丝发送100条额外话术。

微信后台的聊天信息会同步到云雀吗？

• 微信后台回复的消息是没有办法同步到云雀的，但是云雀上回复接入的消息都是同步到微信的，建议尽量用云雀客服去做接待回复，我们的消息也是长期保存的。

为什么图文帖超链放不了云雀链接？

• 这个需要先开通微信支付才能够在图文里面放链接否则只能放在原文链接那个地方。

微信在回复中可以自动识别粉丝昵称吗？

• 可以，登录管理员账号点击【微信绑定设置】-【自动追粉】里有个小人头像显示粉丝昵称点击该功能即可自动识别粉丝昵称。

小程序客户不说话情况下客服能主动说话吗？

• 由于微信小程序官方策略调整，不再能够对沉默粉丝发出欢迎语，仅可在用户主动咨询后进行回复。

小程序客服可以是像官网那种自动弹窗的吗？

• 这个取决于您的小程序是标准版的还是网页版的哦，如果是网页版的小程序是直接添加我们的业务域名后就是官网那种弹窗的。

你们小程序客户访问为何不显示昵称和头像？

• 由于您的小程序不是我们这边制作的，所以暂时不能兼容，如果需要显示的话我们给你们提供一段代码，然后让你们小程序开发方加进去，这个需要你们开发那边配合。

异常提示

公众号图片发送不了，提示45034？

• 这个是由于公众号后台素材库图片超过5000的上限，您可以登录后台素材库把一些旧的不用的图片删除到5000以下。

为什么公众号消息发不出去，显示48001，API功能未授权？

• 这个是由于您公众号的认证已到期，您可以登录公众号后台去重新认证下。

对话中显示客服单方面发送消息数达到上限是什么原因？

• 客服接口权限是微信动态调整的，48小时是硬限制，同时还会有一些软限制，具体的规则微信不会公布出来；建议最好控制一下追粉条数，不要在粉丝不说话的情况下一次发几条，也不要粉丝说了一句就回复很多句。

公众号输入框内出现该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试是什么问题？

• 这个提示不是云雀发出，您可以登录公众号后台查看【基本配置】查看服务器地址是哪家第三方，然后确定下这个第三方是否还在使用中，若在使用中请联系第三方解决；不在使用中左上角停用、重置开发者密码试试。

为什么发送图文消息显示超过上限？

• 微信公众平台对多图文消息类型进行了调整，从2018年10月12日起，被动回复消息与客服消息接口的图文消息类型中图文数目只能为一条。

数据统计

微信统计那里的客资转化率和开口率是怎么计算的？

• 新增客资数除以新增关注数等于客资转化率；新增开口数除以新增关注数等于开口率。

新增客资数是什么意思？

• 这个是需要客服人员在客服账号访客对话的右上角要到了客户信息的时候做一个信息录入保存，这样就是一个新增客资了。

云雀可以统计公众号取关的粉丝数据吗？

• 您点击【微信聊天记录】-【粉丝类型】即可筛选取关、新关注粉丝。

为什么竞价和你们的UV数据相差那么多？

• ​UV和竞价点击是两个不同的数据，如果一个客户多次点击，我们这边也只算一次，所以一般以百度统计为准，因为竞价后台是没有针对每一个点击访客的详细统计。

为什么有一些访客看不到关键词？

• 关键词投放=百度推广 -> 会显示关键词。直接访问 -> 不显示关键词。百度自然搜索 -> 可能不显示关键词，原因是百度不提供。

为什么网站对话数大于UV数？

• 对话数和UV没有关系，只和有没有人接待有关系。举个例子，你们昨天来了100个UV，这100个UV一共登陆网站了110次（有10个人早晚各来了一次）。但是客服在线的时候，有105次。这个时候就是105个对话，100个UV；但是今天同样100个UV，登陆了网站110次，但是客服在线的时候只有95次，那就是95个对话，100个UV。

抓取不到百度进来的流量一般是什么原因？

• 有以下5种情况：

1. 网站没有放置云雀代码，或者放置不正确。
2. 从百度到网站，中间经过js跳转，丢失了百度的来源信息。
3. 手机百度自然流量有一定几率，百度不会给予来源信息。此比例根据地区和投放方式变化。
4. PC/手机百度SEM流量有极低概率（小于3%），百度不会给予来源信息。
5. 除了第一种情况之外，云雀只是抓取不到来源信息，会显示为 直接访问 或 其它，但访客对话本身没有丢失。

为什么有些百度推广来的客户没有搜索词？

• 百度推广有些没显示关键词的你先看看那些没显示的推广链接来源是不是百度网盟（网址cpro.baidu.com开头），网盟来的词是访客近期搜索过的词，不一定是本次搜索的词，所以不一定完全准。

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