小程序常见问题

购买

• 与微信官方客服工具相比，有什么优点？

  • 更及时的提醒，访客开口时，客服工作台会自动弹出（可开关）
  • 可备注访客信息，以便后续客资管理
  • 长期保存聊天记录
  • 更完善的聊天辅助功能（常用话术、转接、离线对话保存等）

• 小程序接入如何收费？

  • 小程序接入费用： 1000元/年/一个小程序。
  • 付款方式：支付宝或汇款，请联系官方客服或客户经理。

使用

• 我可以和小程序访客说几句话？
  答：由于微信的限制，访客开口每说一句，客服最多可以回复五句。

• 为什么访客的地区是拼音/英语显示？
  答：因为您在获取用户信息时没有指定中文参数，请在wx.getUserInfo函数中加入指定为简体中文的参数（lang:"zh_CN"），参见：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/open-api/user-info/wx.getUserInfo.html。如您仍有疑问，请及时联系客户经理。

• 为什么我的常用话术不见了？
  答：您可以对对应的小程序设置单独的快捷话术，它是区别于其它渠道的。

• 如何统计和区分我的小程序访客？

  • 沉默粉丝：进入了小程序，也同意了个人信息授权，但没有点客服按钮。
  • 互动粉丝：点击了客服按钮，但未说话。
  • 开口粉丝：已在客服界面发送过消息。

• 小程序访客的关注时间是什么？
  答：在关注时间一栏，我们显示的是访客首次同意个人信息授权的时间，可以理解为访客首次进入小程序的时间。

• 我可以在手机上接待小程序访客吗？
  答：可以，绑定云雀手机值班功能即可。

• 为什么有部分访客不显示头像和正确的昵称？
  答：访客小程序中的授权信息框中点了“拒绝”。

• 为什么所有访客都不显示头像和正确的昵称？
  答：小程序没有正确接入云雀客服，除扫码授权之外，还需要开发方配合开发。参见《小程序主动向云雀客服发送昵称头像》。