模板消息

想要使用云雀客服的模板消息功能，请按照如下操作进行。若部分操作你已完成（已在微信公众平台开通并添加了模板消息等），可跳过相应的步骤。

1.申请开通模板消息

请登录微信公众平台（地址：https://mp.weixin.qq.com）。点击“添加功能插件”。

在插件库中，点击“模板消息”。

点击“申请”。

选择行业，填写申请理由。填写完毕之后，点击提交。

• 行业：请按你所在行业进行选择。若此公众号从事电商服务，我们推荐主营行业选择“IT科技，互联网电子商务”，副营行业选择“消费品，消费品”；
• 申请理由：请按你所在行业的实际需求填写申请，文字表达清晰简短即可。若是摄影行业，可参考“我们是一家互联网+影楼，我们的ERP系统需要与微信公众号打通，我们需要模板消息给顾客发送订单变动通知。”

提交之后等待审核通过。腾讯审核需要2-3个工作日。若审核不通过，可再次提交开通申请。

2.添加服务类目

模板消息功能审核通过之后，需先设置公众号服务类目，点击“模板消息”进入模板消息管理页面。

• 选择模板消息->模板库->类目模板库→开始设置

• 每个公众号可设置5个服务类目，每月可修改5次类目。

• * 注意：每一次添加新类目，都需要管理员扫码（部分类目还需要官方审核）

• 根据企业服务属性，选择对应的服务类目。此举会影响到账号里可使用的类目模板数量和种类（部分类目需要上传服务资质）

确认后，即完成以上类目设置后，后续可以添加类目模板了~

3.添加类目模板

模板消息->模板库->类目模板库→从类目模板库中添加模板

进入模板详情后，左侧是模板消息样式，右侧可以配置模板关键词。

一个模板最多可设置5个关键词，支持自定义排序。

然后在场景说明中简单描述应用场景，选择添加即可成功添加类目模板。

4.发送模板消息

模板添加好之后，便可在云雀后台使用此模板发送消息。客服与管理员均可使用此功能。客服与管理员的使用操作是一致的。下面就以客服账号为例，说明发送模板消息的步骤。

4.1新建发送模板消息任务

登录客服账号，点击“营销工具”→‘“模板消息”→“新建模板消息”。

4.2筛选消息送达模板粉丝

输入任务名称。系统提供默认的任务名称。在条件筛选区域，筛选出你的目标粉丝。

点击“查看”，可查看预计送达粉丝列表。

目标粉丝选择好之后，点击进入下一步。

4.3选择模板

目标粉丝选择好之后，这一步需要选择采用哪种模板发送消息发送给粉丝。勾选模板之后，可在右侧看见此模板的示例。模板选择好之后，点击进入下一步。

4.4编辑发送内容

模板选择好之后，则需要在此模板的基础上，编辑信息，信息内容请严格按照提示以及上一步图片示例格式填写。

文案编辑好之后，你可选择粉丝点击模板消息之后跳转至：

• 网页；
• 小程序；
• 无跳转；

选择你想要的跳转方式，并按照页面提示输入相应的信息即可。接下来你可选择此任务的发送形式：

• 立即群发。提交任务之后立马给粉丝发送消息；
• 定时群发。定时限于当前时间的48小时内；

4.5消息预览、发送

编辑好所有内容之后，可先使用预览功能，确认消息样式是否正确，进行相应的调整修改。

点击“预览”，微信扫描二维码，关注公众号后才可收到模板消息。

预览确认内容与样式无误之后，点击“提交发送”即可。

5.查看历史记录

由于发送粉丝数量的不确定性，所以每次任务所需的发送时间是不一致的。你可在首页中查看已提交的群发任务详情，其中信息包括：

• 任务名称；
• 微信公众号；
• 发送人；
• 消息内容（鼠标移入可浏览模板消息内容）；
• 创建时间；
• 发送状态：

1. 发送中。正在发送模板消息，还没有发完。
2. 发送完毕。已经发送完毕。
3. 定时发送。定时发送任务，发送前可取消发送。
4. 已取消。已取消发送的定时发送任务。

• 任务详情（可查看此任务的筛选条件、发送形式、成功送达粉丝列表以及发送失败粉丝列表）；

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