留言管理

1.设置留言界面

设置--网站/h5–外观设置–留言框；您可以根据需求自定义设置留言框颜色、标题、表单格式等。

2.进入留言页面

登录客服账号，点击左侧菜单栏【网页】，即可进入网站聊天记录页面，访客的留言消息会出现在这个页面中，显示【未读留言】，左侧菜单中也会显示相应的红色标记；

3.查看留言消息

在页面中点击操作中的“查看”按钮，弹出的聊天记录页面中可查看访客的访问轨迹、留言内容以及之前的对话记录，客服根据访客留下的信息跟进即可。

4.给留言客户发消息

点击发消息按钮，可直接在输入框中回复消息，当该访客下次进入对话时，可以看到客服发出的消息。

5.筛选未读/已读留言

查看留言之后，如没有进行回复，状态会由【未读留言】变更为【已读未回】，如需筛选未读/已读留言，可在顶部状态栏进行选择。

6.清除未读消息

点击操作中的【清除未读】按钮，所有未读消息都将一次性清除。

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