聊天记录

1.网站聊天记录

在网页记录界面，可以查看网页、腾讯智能咨询页、头条智能咨询页、百度基木鱼落地页、小红书落地页等来源的访客聊天记录、客资信息，还可以发起对话。

按条件筛选，直接在顶部筛选框操作即可。默认展示的是开口用户，如果需要展示所有网页访客，可在状态栏去除开口选项或点击重置按钮。

2.微信聊天记录

在微信聊天记录（包含微信公众号与微信小程序）中，页面上方部分是聊天记录的筛选区，提供的筛选项包括：

• 昵称/备注：输入访客的昵称进行筛选；
• 客服：按照哪个客服接待的进行筛选（多个客服参与接待，按最后接待客服算）；
• 客资：按照访客是否有客资进行筛选。包含选项有客资、无客资；
• 活跃度：按照粉丝的活跃度进行筛选。包含选项沉默、互动、开口、已读未回、未读未回，粉丝只能拥有一种活跃行为，沉默→互动→开口是依次递增的关系。

1. 沉默。粉丝仅关注，没有互动行为，没有开口说话；
2. 互动。粉丝有点击菜单栏、点击问答菜单、点击问答链接的行为，但是没有开口说话；
3. 开口。粉丝有开口说话，即为开口粉丝；
4. 未读未回。最后一句话由粉丝发出，客服未查看且未回复；
5. 已读未回。最后一句话由粉丝发出，客服查看了聊天记录，但是没有回复。
   

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• 标签：按照标签区筛选访客。标签筛选可多选，筛选的规则是“和”的关系，比如，筛选A&B，则筛选出的粉丝比包含A&B两个标签；
• 关注来源：按照粉丝来源去筛选；
• 广告计划：按照广告id去筛选；
• 公众号：按照绑定的公众号去筛选；
• 性别：按照粉丝的性别进行筛选。包含选项有男、女以及未知；
• 粉丝类型：按照粉丝的关注状态去筛选。包含选项有取关粉丝以及关注粉丝；
• 关注时间：按照粉丝的关注时间去筛选；
• 最后互动时间：按照粉丝的最后互动时间去筛选；
• 首次开口时间：按照粉丝的首次开口时间去筛选；

* 筛选项较多已折叠，需要点击展开才能看到全部的筛选项

在聊天记录的列表中，提供了访客的基本信息，包括：

• 昵称：昵称会显示粉丝的昵称+客服标注的名称或访客编号，可直接在此处点击编辑按钮，对粉丝的标签信息做编辑修改；
• 公众号：粉丝所在的公众号；
• 关注时间：粉丝关注此公众号的时间；
• 关注来源：粉丝最近一次关注公众号的来源；
• 当前状态：对话中表示此粉丝正在与客服对话中，对话结束则表明此粉丝与客服之间的对话已经结束；
• 最后接入客服：最后接待此粉丝的客服；
• 最后互动时间：粉丝最后互动的时间（关注/取关、发消息、点菜单）；客服最后操作的时间（主动发消息、发起对话）
• 活跃度：开口、互动、沉默、未读未回、已读未回。
• 操作：点击“发消息”可对此粉丝发起对话。点击“查记录”可查看此粉丝相关的聊天记录。点击“客资”可查看或者编辑该访客的信息；

3. 抖音聊天记录

在抖音聊天记录中，页面上方部分是聊天记录的筛选区，可以按条件筛选用户。

页面下方可以查看每个访客的聊天记录、客资情况等。

4. 快手聊天记录

在快手聊天记录页面，可以查看或筛选快手渠道对应的聊天信息。

5.微博聊天记录

在微博聊天记录中，页面上方部分是聊天记录的筛选区，可以按活跃度或标签等条件筛选访客。

• 活跃度：按照粉丝的活跃度进行筛选。包含选项沉默、互动、开口、已读未回、未读未回，粉丝只能拥有一种活跃行为，沉默→互动→开口是依次递增的关系。

1. 沉默。粉丝只关注，没有互动行为，没有开口说话；
2. 互动。粉丝或非粉丝，有点击菜单的行为；
3. 开口。粉丝有私信、@或者转发行为，即为开口粉丝；
4. 未读未回。最后一句话由粉丝发出，客服未查看且未回复；
5. 已读未回。最后一句话由粉丝发出，客服查看了聊天记录，但是没有回复。

每个访客可以单独发消息、查看聊天记录、跳转对方微博主页等。