高开口率的自动对话

自动对话是客服流程中最为重要的一环，它很大程度上决定了客人的开口率。我们创新的提供了长时段的自动对话，它有以下几个特点：

• 从顾客登陆第一个页面开始计时，之后不管顾客跳转多少个页面，只要不离开网站，都会按照后台设定的对话发送。
• 顾客或客服一旦开口，自动对话便不在发送。
• 对话设置精确到秒，例如：顾客登陆的第 5 秒发送 “你好” ，第 10 秒发送 “我是您的专属客服” ，第30秒发送 “有什么可以帮助您的” ，只要顾客不开口，就可以一直发送，在页面上也会一直弹出。
• 对话结束（顾客离开网站）后，下次再次登录，系统会自动发送对话。
• 自动对话可以发送表情和图片，以及所有对话中用到的格式。

请您务必注意：

• 不要把它当作“广告牌”，而是把它当作“机器人”，广告功能可以在【系统设置】-【界面定制】-【对话框定制】-【品牌广告】中设置。
• 它会在顾客尚未开口时不断发送消息，因可以设置时间，所以可以取代客服不停主动发话术的重复劳动，我们强烈建议您在使用这个功能时，不要密集的发送消息，而是把时间拉长，只要用户在线，不停的询问。
• 如果您5秒发3句话，顾客很容易就“识破”了是自动机器人，会让顾客产生反感，这也是其他客服软件的弱点，系统默认提供8条自动对话，持续5分钟，经过我们测试，这是开口率最高的发送频率。

如何设置呢？

• 点击【系统设置】-【自动对话】，点击左上角添加，即可添加设置，您只需设置对话发送的时间（秒）和内容即可。

每个员工的对话可以不一样吗？

• 如果员工没有设置自动对话，则会自动使用管理员设置的。
• 如果员工设置了自己的自动对话，则只使用员工的，不会使用系统对话。