10. 使用工作台
1. 工作台介绍
前言
访客接待是客服账号的最主要功能。云雀采用实时对话接入，客服可在工作台中与访客无延迟的实时对话。同时，云雀还会抓取访客的基本信息提供给客服参考。
客服工作台中，分为对话列表区、对话区、访客信息区、快捷回复区几部分。客服可在工作台中实时接收到访客消息，并直接进行回复。
- 对话列表：显示正在与你对话的访客列表，可直接点击进行回复。（列表内包含网站、微信、微博、抖音等渠道）
- 访客信息：我们提供了一些访客信息在此，供客服参考。网站访客的信息包括：IP、来源、终端品牌、浏览器；微信访客的信息包括粉丝编号、所在公众号信息；微博访客的信息包括粉丝昵称、性别、地域、所在微博信息；
- 标签区：客服可给访客打上标签，方便粉丝分组管理；
- 客资区：客服在获取到访客的信息后，可在此处输入保存，存入云雀的系统之中；
- 快捷回复：包含“公用快捷回复”与“个人快捷回复”，可直接选择点击使用；
- 转接：将对话转接给其他在线客服；
- 关闭：关闭该条对话；
- 快捷回复搜索，可搜索快捷回复的内容；
- 个人回复：显示系统中客服自己设置的回复话术；
- 公用回复：显示系统中管理员设置的回复话术，所有客服可用，如要更改需要管理员进行操作；
快捷回复内容可在云雀客户端-设置-快捷回复中修改。
2. 客资保存
前言
云雀为贴近用户使用的场景，特意增加了CRM功能。客服在与访客对话中，获取到了客户信息，可直接在云雀中输入保存。管理员或者客服可在客资管理中查询之前保存的客户信息，也可在与客户的聊天记录中查看修改客户信息。
在访客对话中，在右侧可输入客户的姓名、性别、电话、微信、QQ、地区、备注等信息进行保存。
3. 客资查找与修改
你可在“客资管理”里，根据用户的名称、电话、QQ、微信、标签、录入时间、对话时间、账号去筛选查找已保存的客资。你还可在客资中查看当时聊天记录。
你可在相应渠道的“聊天记录”中去编辑修改客资信息。
4. 手机值班
前言
手机值班功能：当客服不方便在电脑旁工作时，客服可将自己的微信与客服账号进行绑定收发消息，或使用云雀app接待。当有访客消息接入时，消息会直接推送至客服的手机上，客服可直接在手机上进行回复，方便快捷。
4.1 进入手机值班页面
登录需要绑定的客服账号，点击“设置”→“手机值班”，选择“绑定微信“或“下载app“，二选一即可。
4.2 微信扫码绑定
点击“绑定微信“，使用客服的微信扫一扫绑定页面弹出的二维码，关注“云雀数据公众号”。扫码之后，等待云雀数据反馈的绑定提醒，在电脑端点击确定。
4.3 下载app（已绑定微信值班可跳过此步）
点击“下载app”，扫描弹出的二维码，下载“云雀客服”app，下载完成后，直接使用云雀客服账号登陆即可。
云雀app界面如下图所示：
4.4 使用手机值班功能
绑定完成之后，点击云雀数据公众号右下角“工作台”，或登陆云雀客服app，即可进入手机接待页面。
手机值班中有“对话”“历史”“设置”三个页面。
- 对话：对话列表，你可直接在这选择并回复访客的消息；
- 历史：各渠道的历史聊天记录；
- 设置：可设置手机值班的上下线状态、定时上下线时间、访客动态提醒；
Q：我微信扫码之后，提示二维码过期，怎么办？
A：请你在绑定页面，重新刷新二维码之后，再扫码绑定。
Q：一个微信号只能绑定一个客服账号吗？
A：是的。
Q：我的手机值班怎么收不到消息？
A：可能有以下几个原因。1.你的手机值班为离线状态，请你检查手机值班中“设置”中的你的在线状态。2.在分配规则中开启了“优先分配给电脑在线客服”按钮，当有客服PC在线时，对话是只会分配给客户端的。3.手机网络的问题导致无法联网。
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