13. 查看统计数据

1. 查看统计报表

前言

云雀客服提供了多渠道、多维度的数据报表，帮助企业分析各渠道的运营以及推广效果。

1.1 数据概览

登录云雀管理员账号，点击“统计”->“数据概览”，可查看各渠道开口、转化数据以及对话响应效率等。

1.2 查看网页报表

登录管理员账号，点击“统计”->“网页统计”，可查看网站的趋势分析、来源渠道、搜索引擎以及搜索词数据。

1.3 查看微信数据

登录管理员账号，点击“统计”->“微信统计”，可查看微信公众号的增长数据。

1.4查看抖音数据

登录管理员账号，点击“统计”->“抖音统计”，可查看抖音企业号的增长数据。

1.5查看小红书数据

登录管理员账号，点击“统计”->“小红书统计”，可查看小红书企业号、KOS员工号、笔记的增长数据。

1.6查看快手数据

登录管理员账号，点击“统计”->“快手统计”，可查看快手账号的增长数据。

1.7 查看微博数据

登录管理员账号，点击“统计”->“微博统计”，可查看微博的增长数据。

1.8 查看客服数据

登录管理员账号，点击“统计”→“客服统计”，可查看客服接待的数据概览、转化数据、详细在线时长等。

2.查看聊天记录

前言

云雀将会对客服与访客之间的聊天记录进行保存。客服与管理员都可随时在聊天记录中去查找相应的信息。

客服账号与管理员账号中，均可查看聊天记录，云雀将聊天记录分渠道做了区分，分别是网页聊天记录、微信聊天记录、微博聊天记录、抖音聊天记录。

  • 网页聊天记录：包含PC网站、手机网站、聊天链接、腾讯智能咨询页、百度智能咨询页、头条智能咨询页的聊天记录；
  • 微信聊天记录：包含微信公众号、微信小程序、微信客服的聊天记录；
  • 微博聊天记录：微博的聊天记录；
  • 抖音聊天记录：抖音企业号的聊天记录。

在聊天记录中，上边是筛选区域，可根据实际需要去筛选聊天记录。在每个聊天记录的最后点击“查记录”即可查看与这个访客的所有聊天记录。

常见问题

Q：为什么有的聊天记录看不到？

A：因为这个访客正在与客服对话，等对话结束后，才能查看完整的聊天记录。

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