9. 设置快捷回复

1. 快捷回复体系 

在云雀快捷回复体系中，快捷回复分为“公用快捷回复”与“个人快捷回复”两种。他们之期间的区别在于：

1.使用范围的不同。

• 公用快捷回复：团队共享，每个客服都可直接使用，由管理员设置；
• 个人快捷回复：客服自己设置的常用语，仅自己可见使用，由客服登录自己的客服账号设置；

2.体系的不同。

• 公用快捷回复：可设置网站快捷回复、微信公众号快捷回复（每个公众号都可设置自己的快捷回复）、微信小程序快捷回复（每个小程序都可设置自己的快捷回复）、微博快捷回复（每个微博都可设置自己的快捷回复）；
• 个人快捷回复：可设置网站、微信、微博快捷回复（不区分具体渠道账号）。

2. 设置快捷回复

快捷回复设置位置：设置->快捷回复

• 管理员可设置公用或个人的快捷回复，普通客服只能设置个人快捷回复；
• 可筛选使用范围（网页、微信、微博、抖音）；
• 右侧 可操作导入快捷回复、导出快捷回复和模版，可进行快速的话术配置；（若您需要导入，需先下载导入模板后，将快捷回复按模板格式填入。之后再点击“导入快捷回复”将刚刚填写的模板导入即可~）

3. 编辑快捷回复

编辑快捷回复标题及内容，建议标题填写访客的常问问题描述，方便团队伙伴使用和检索。

4. 使用快捷回复

在实时对话中，客服可以直接选取右侧的快捷回复进行发送。另外，输入框中具备快捷回复智能联想功能，客服在聊天时直接输入关键字，系统会自动匹配五条快捷回复，客服点击或操作快捷键便可以快速调用，高效解决用户咨询。

5. 同步快捷回复

在微信公众号以及微博的公用快捷回复设置中，你可对设置好的回复进行一键同步至其他账号中，省去手动输入的烦恼。请首先在一个账号中设置好你的快捷回复话术，然后点击“同步话术至其他账号”，在弹出的选框中，勾选你要同步的目标，点击确定即可（同步将会覆盖原话术，无法同步素材库消息）。

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