信息收集

当机器人与访客聊天过程中，访客发送了关键信息，机器人可自动收集并保存至客资内，便于客资后续的跟进与转化。

注意：

①该功能仅限开通AI智能客服的团队使用，若您需试用该功能，可联系云雀专属客服为您开通。

②使用信息收集前，请先确保在营销-AI智能客服-客资推送中，已开启“AI自动保存客资”。

1. 开启信息收集功能

1.功能入口：智能客服->选择机器人→点击管理进入。

2.收集模式：点击信息收集→选择收集模式，支持按精准模式或整句模式收集，二选一即可；

3.排除模式（建议需要精准化收集客资的用户开启，如只需要收集联系方式，可跳过此步）

①地区排除

可不保存异地或未知地区的线索。

如：不保存异地的联系方式，那么当访客留资，但地区不符，则AI智能客服不会保存该客资，也不会上报。

目前异地及未知地区勾选项仅对家居、摄影和美容行业开放。

②标签排除

可结合自动打标签，定向排除不合适的线索，如"广告""合作"等。

先在智能回复中，使用自动打标签功能进行标记，再到信息收集的排除模式中，选择对应标签进行排除。

③异常号码排除

结合『空号检测』功能，当访客发送空号等不符合要求的号码，那么AI不会保存该联系方式，也不会推送到客资系统或上报到广告后台，充分保证线索的准确性。

④延时保存：可观察一段时间对话，再决定是否保存客资，等设定时间结束，AI智能客服自动判断是否保存。

4.信息类型：根据行业自动匹配信息类型，默认全部开启，可根据您的需要停用/启用。

支持添加自定义类型。（目前云雀预设的信息类型已覆盖大多数对话场景）

功能入口：客资→待定客资。

如在信息收集中勾选了排除模式，访客留下了联系方式，却不满足其他要求，则该客资会被视为“待定客资”，可由人工继续跟进。

当访客发送关键信息时，AI智能客服将自动保存对应访客信息。

如：访客发送地区信息，AI智能客服会自动识别保存在地区内；访客发送时间/风格等信息，AI智能客服会自动识别保存在备注中。