将微信客服绑定到云雀时，有两种方式，如果流量主要来自于广告投放，我们推荐您使用本页介绍的绑定方式。

如果您的流量主要来自于自然渠道，不需要与广告系统互通数据，请参考 微信客服直接绑定云雀 。

1.绑定云雀客服

• 登录ad.qq.com，进入客户工作台，右下角点击进入“蹊径落地页”。

• 选择“营销组件”-“智能咨询”，选择"咨询工具授权"-"云雀"-“授权咨询工具”

• 在跳转出来的页面登录云雀管理员账号。

• 授权成功后，您可以在“咨询工具授权”界面以及云雀客户端查询您的授权账号。

2.绑定微信客服

• 选择"微信客服授权”- 点击“绑定微信客服”，点击“没有绑定过”，企微管理员扫码即可。
• 这一步如果您的广告账户没有【微信客服授权】的界面，需要将账户id发给联运先申请账户开白，完成后才会有入口。

• 绑定成功后可以在当前页面看到您的绑定账号。

3.创建咨询组件

3.1组件入口

营销组件->智能咨询->咨询组件管理->新建咨询组件；

3.2组件设置

• 勾选“微信客服咨询页”，在“咨询工具账号”中，选择云雀客服账号；

3.3 设置问候语

• 需要您在组件内设置欢迎语，该类型可选择“菜单类型”，用户点击蓝字视为开口，可以发5条消息。

3.4 组件内设置上报

• 腾讯官方文档推荐使用下面的上报设置，这样设置会在开口和留资时都上报。开口由腾讯内部自行上报，保存客资由云雀上报到“表单预约”字段。

4.广告投放

• 获取“组件链接”，这个链接会用在后续的广告投放中，请不要擅自使用其他对话链接，因为其他链接不具备广告跟踪的功能。

• 创建广告，营销目的选择“线索留资”
• 优化目标选择“表单预约”
• 其他请根据您的业务类型及需求自行选择

• 跳转类型选择：官方落地页

• 转化-咨询组件-微信客服

建议使用以下两种方式进行投放

5. 客资上报&查看数据

5.1 开启数据上报

登录云雀管理员账号，点击【设置】→【腾讯智能咨询页】，将数据回传的相应开关打开即可。打开数据回传功能之后，你可随时关闭。关闭之后，云雀便不会将相应数据回传至腾讯投放系统和线索管理平台。也可以随时查看具体上报记录。

5.2 【客资】数据上报和查看

5.2.1 上报客资数据

云雀内保存客资后，我们将上报至腾讯，由腾讯归因并显示在投放端和线索管理平台。

如果您选择在云雀保存客资上报，客资信息需要保存至手机号、微信、QQ内才会上报，保存到昵称栏不会上报。

5.2.2 投放端&线索平台查看数据

您可在腾讯投放管理平台内查看“表单预约次数”，也可在线索管理平台内查看上报数据。

5.3 【有效客资】数据上报和查看

5.3.1 上报有效客资数据

在使用云雀保存客资的基础上，前往云雀【客资管理】界面，将有效客资标记为【有效客资】即可。

5.3.2 线索平台查看数据

云雀客资标记有效后，将上报至线索管理平台。云雀有效客资对应线索状态“已转换-高意向客户”。

5.3.3 投放端查看数据

如需在投放端查看有效数据，在自定义列中勾选下面两个字段即可。

6. 常见问题

Q：提示消息发送失败怎么办？

A：微信客服可以在访客进入后20秒内回复1条消息，访客开口后回复5条消息，超出的消息都会被拦截。如果您已经在咨询组件设置了欢迎语，在云雀设置的欢迎语会发送失败。

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Q：操作完成后，粉丝咨询消息未接入云雀？收不到欢迎语？

A：请检查并确认企业微信后台“应用管理”-"微信客服“是否关闭，未绑定将导致收不到欢迎语，且粉丝咨询也无法接入到云雀内。

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Q：一个微信客服账号想绑定多个投放账号如何操作？

A：首次绑定需要管理员扫码授权，当您需要绑定其他投放账号时，需要填写微信客服企业ID进行授权，企业ID在微信客服后台获取。

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Q：绑定后是否影响我用微信客服接待其它渠道的访客？

A：如需要接入视频号主页客服对话，请参考文档设置：如何在视频号主页接入微信客服

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Q：我的流量都来自于广告，为什么有些访客不显示广告信息？

A：请根据以下步骤排查：

1.有部分广告版位因腾讯广告内部尚未支持跟踪，所以不提供广告信息，是正常的情况。如您受影响较大，请与我们核实情况后向您的腾讯广告服务人员反馈。

2.如果留资访客有广告信息，但开口访客没有的话，请将第3.3步的“开口咨询是否上报”设为“上报”。

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Q：如咨询组件内未设置欢迎语，能将云雀自动接待话术当做欢迎语发送吗？

A：不能，建议您在腾讯后台的咨询组件内设置欢迎语。

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Q：能在云雀看到广告计划、创意名称和ID等信息吗？

A：可以，腾讯智能咨询页-微信客服的访客对话，云雀将展示广告、广告计划、广告主、广告创意的名称和ID。访客开口或保存客资后，可在聊天记录或客资管理内查看广告信息。