问答菜单&问答链接
什么是问答菜单？
问答菜单是由多个问题组成的消息功能。客服可以在访客对话中、营销工具内，将问答菜单直接发送给粉丝，粉丝点击不同的问题选项，触发对应的自动回复，可以更快、更高效的解决粉丝问题。利用问答菜单引导粉丝点击后，可继续在1分钟内回复3条，也进一步提高了后续的客资转化和成交率。
（问答菜单功能目前仅适用于微信公众号，后续会有其他渠道的开发，敬请期待）
1.问答菜单-工具入口
- 需要客服或管理员点击“营销”-“追粉工具”-“问答菜单”。（老管理员无法操作，需设置新管理员进行操作哦）
2.新建问答菜单
- 点击“添加”，创建问答菜单；
- 菜单名称：系统自动生成名称，也可对名称进行修改；
- 引导话术：可编辑话术内容，该内容将放置在菜单的开头；
- 自动编号：开启后问题可自动进行编号；
- 问题：可编辑问题名称；
- 关联关键词：关联后，可将问题与关键词进行关联，触发关键词回复；
- 若未关联，如下图所示，可以直接设置问答菜单的回复消息，当粉丝点击问答菜单后，可继续在1分钟内回复3条。
3.编辑/删除问答菜单
- 问答菜单底部有编辑和删除功能，点击后直接编辑/删除问答菜单。
4.问答菜单使用场景
设置完问答菜单后，便可在云雀访客对话、自动追粉、关注回复、批量发送、发送计划、滚动消息、关键词回复、快捷回复的功能中，发送该问答菜单。
客服与管理员均可使用此功能，客服与管理员的使用操作是一致的。下面就以客服账号为例，说明可发送问答菜单的功能入口。
4.1 设置问答菜单(自动追粉)
- 设置前需要先创建问答菜单和自动追粉哦~
- 然后在“营销”-“自动追粉”中，选择需要使用问答菜单的追粉任务进行修改。
- 在发送内容中，点击“更多”-“选择更多”-“问答菜单”。
4.2 设置问答菜单(关注回复)
- 设置前需要先创建问答菜单哦~
- 然后在“设置”-“微信”-选择需要设置的公众号点击-“关注回复”-“更多”-“选择更多”-“问答菜单”。
4.3 发送问答菜单(访客对话)
- 在对话编辑框内，点击“更多”-“选择更多”。
- 选择您需要发送的问答菜单。
- 问答菜单发送后，可以在消息流中查看消息，粉丝点击问题后，将会发送已设置好的回复内容；
- 在选择更多类型中，选择“问答菜单”进行发送哦～
什么是问答链接？
问答链接是一种轻量、快捷的链接回复功能，可以直接在编辑框内添加链接，粉丝点击链接后，可回复指定内容，减轻人力沟通成本，提高咨询有效率。
（问答链接功能目前仅适用于微信公众号，后续会有其他渠道的开发，敬请期待）
5.问答链接-工具入口
- 问答链接可在所有发送内容的编辑框内添加，例：主动发消息、访客对话、自动追粉、批量发送、发送计划、滚动消息等功能，都可设置问答链接进行发送哦！
- 链接名称：粉丝需要点击的文字内容（例如：咨询、人工、联系我们...）
- 链接回复：粉丝点击链接后，发送出去内容（此处链接回复可设置与关键词名称相同，可触发关键词回复，前提是需要先创建相关的关键词规则！）
- 若你需要创建关键词规则，可点击“点击创建”前往创建关键词回复。
- 若您不知道关键词回复如何设置？？ 可点击查看《关键词回复-帮助文档》
- 添加完问答链接后，会在输入框内出现一段代码，可在代码前后添加话术，使得问答链接能够更好地融入在话术中，引导客户点击。
- 另外，您也可点击预览功能，查看一下您设置的话术样式哦~
Q：问答菜单为什么会发送失败？
A：问答菜单被删除了，将会导致发送失败；
Q：问答菜单删除后，自动追粉、关注回复还会发送吗？
A：不会发送。
Q：问答菜单的问题和关键词回复的标题一致，不勾选关联关键词，是否会触发关键词回复？
A：不会，不勾选“关联关键词”的情况下，只发送在问答菜单内设置的回复内容，不会触发关键词回复。
Q：删除菜单后，之前发送的菜单点击后还会回复呢？
A：已发送的菜单，点击后仍会发送之前的回复内容。
Q：删除菜单中的某个问题后，之前发送的菜单点击后会回复吗？
A：会，点击后仍会发生被删除问题的回复内容。
Q：修改菜单后，之前发送的菜单点击后还会回复吗？
A：1、只修改了回复内容(未修改问题)，之前发送的菜单，会按最新的回复内容发送；2、只修改了标题，回复内容不变；3、同时修改了问题和回复内容，之前发送的菜单仍会按照之前的内容发送，后续发送的菜单按最新内容发送。
Q：问答菜单功能订阅号和服务号都支持吗？
A：建议使用服务号。订阅号可以使用问答菜单功能，但粉丝点击后需要使用关键词回复，设置在问答菜单的回复无法生效，同时消息流不会展示“点问答”字样，在云雀内会被统计为开口。
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