客服管理

1.添加/修改/删除分组

登录管理员账号，点击“设置”→“客服管理”->“添加分组”，即可添加相应的客服分组。

同时你可在添加分组时，限制此分组的“记录查询及工具使用”权限（此权限不会影响访客对话的分配）

添加完成后，你可在左侧的分组栏中对分组进行编辑/删除操作（提示：删除分组可能会影响访客对话的分配）

2. 添加客服

点击“添加客服”可添加客服账号。

在云雀中添加客服账号没有数量限制，但是启用客服账号是受你购买的客服席位相关的。如果你购买了5个客服席位，那么你的团队中最多可同时启用5个客服账号使用。添加客服，需要提交的信息包括：

• 昵称：客服昵称将会在网站接待访客时显示在对话界面上（必填）；
• 头像：若不上传头像，将默认使用云雀的logo；
• 手机：输入客服的手机号；
• 密码：设置客服的密码；
• 权限：是否将此客服设置为管理员；是否允许此客服使用手机值班功能；
• 分组：选择客服所属分组。一个客服只能存在于一个分组中；

注意：每个团队至少有一个管理员，修改后重新登录生效

3. 客服管理

你也可在客服管理里，查看客服在线状态、登录记录、修改客服的信息以及权限、移动客服、停用或者启用客服账号。

• 查看客服登录状态。三种图标分别对应客服在PC端上处于在线、隐身、离线状态。两种图标分别对应客服在手机值班上处于在线、离线状态。
• 右上角可以查看客服上下线记录，点击后会显示近60天内所有客服不同设备的上、下线操作时间。
• 修改客服信息以及权限。可在此处客服的基本信息以及权限信息。
• 停用启用客服账号。当你禁用客服账号时，此客服账号将会立即下线，且不可登录。
• 移动分组。点击可将客服移动至其他分组。

4. 客服管理员

你可在客服管理中，将普通客服设定为“客服管理员”。客服管理员拥有最高权限，可进行账号绑定、修改公用快捷回复、付费、界面定制等操作。每个团队中，至少有一名管理员。当团队中仅剩一名管理员，该管理员的权限不可取消。