利用数据支持网络推广、客服管理

为了满足更细化的统计需求，我们开发了导出历史聊天记录的功能，其中包括了关于对话细节的更为详实、有效的数据，在【聊天记录】一栏中可以下载。

其中包括这些数据：

• 客户端（移动、PC），IP，地理位置
• 搜索引擎，关键词，来源URL，着陆页面及URL，开口页面及URL
• 客户名称，对接工号，客户名称
• 开始时间，对话持续时间，首次回复时间，回复平均时间

通过对这些信息的归纳分析，可以更加细致的了解每个推广渠道的质量，我们总结了一些小技巧供您参考。

1.特殊来源分析

针对一些特殊的来源（例如微信朋友圈推广），无法获知具体的来源，可以在推广时在推广页面地址后加参数，例如http://域名/?gdt，这样在报表中的“着陆页URL”一栏中即可看到着陆地址，确认精确来源。

2.地理区域分析

一些旅拍企业需要分析每个渠道来源的地理位置，以此来分析在某地是否需要调整推广策略，可以使用【地址】一栏的数据作为分析依据，由于PC端网络推广都使用IP分析（包括百度官方），所以不用担心IP定位的准度问题。

3.首次响应时间分析

很多影楼对客服的询问响应时间有要求，但统计和管理却无从下手。我们建议管理者先行观察报表中的【首次响应时间】一栏，然后根据各个客服的实际情况制定管理和考核的标准。

4.开口页分析

使用Excel的排序和筛选功能，根据【开口页URL】一栏，找出开口率较高的页面，对页面内容作分析，尝试找出用户对哪种页面有兴趣开口，加大这类页面的投放力度。

以上是一些常见的分析方法，都建立在聊天记录报表导出的基础上，您可以下载报表试试看，也许能发现更多小技巧 ^_^