手机值班功能

1. 手机值班回复访客消息

①微信值班：在你绑定好微信之后（如何绑定？），即可使用微信手机值班功能。当有访客消息过来时，云雀会给你的微信推送提醒消息，你可通过两种方式进入接待界面，回复访客消息：

• 直接点击提醒消息，即可进入接待界面；

• 点击云雀数据公众号右下角菜单“工作台”，进入微信接待界面；

进入工作台之后，未回复的访客会有红色标记，方便客服快速找到目标访客进行回复。

②app值班：在手机应用市场下载“云雀客服”app后，登录云雀客服账号，当有访客消息过来时，云雀会给你的手机推送提醒消息，点击即可进入app回复。

2. 手机值班查看聊天记录

进入手机值班工作台之后，对于已经结束的对话，你都可在“历史”页面中查看各个渠道的历史聊天记录。

同时，为了方便客服快速找到目标记录，我们对历史记录的访客状态进行了区分，客服可以直接点击右上角的“筛选”按钮，选择不同状态的客户。

3. 手机值班设置

3.1 设置手机值班的在线状态

进入手机值班工作台之后，你可在“设置”页面，对你的手机端在线状态进行更改。绿色表示在线，开关再次点击变为灰色则为已离线。

3.2 设置手机值班定时上下线

如客服有定时上下线需求，可在“设置”页面，对你的手机端设置定时上线时间。

3.3 电脑在线，手机同步提醒

如客服电脑端和手机端同时在线，希望两端都进行消息提醒，可开启下方按钮。

3.4 访客动态提醒

由于云雀有多种追粉功能，一般情况下客服无需开启此功能，如有特殊情况，需要实时跟踪访客行为，可进行开启。

4. 电脑端支持同步设置手机值班功能

如需在电脑端操作手机值班的相应设置，可登录云雀客服账号，点击“设置”—>“手机值班”，同步设置手机值班功能，如“定时上下线“”电脑在线手机提醒“”访客动态提醒“等。

若需要解绑手机值班，也可在此界面操作。

5. 管理员对客服手机值班功能的权限管理

登录管理员账号，点击“设置”—>“客服管理”—>“编辑”，就可限制客服是否可以使用手机值班功能。

对于已经绑定手机值班功能的客服而言，管理员禁用或者重新启用其手机值班功能时，都会有相应的消息通知给该客服。同时，被禁用前若存在绑定关系，重新启用之后，该客服无需再次绑定微信，可直接正常使用。

内容目录：