关于回头客分配方式的升级记录

升级前，各渠道记录“访客开口后最后一次接入的客服”，具体定义如下：

• 网页：如果对话中有客服开口，记录最后一次客服开口时“连接”的客服。
  • 连接的定义包含 系统分配、转接、在“实时访客”中强制邀请。
  • 如果对话一直不是连接到的客服回复的，而是同事帮助回复的，系统记录连接客服而非回复客服。
• 微信、微博：一段对话中，访客开口后，记录最后连接的客服。
  • 目前，微信/微博渠道的消息顺序是：现有访客开口，再有系统接入。

2019年12月04日17点升级后，系统记忆的回头客优先分配客服改为“访客开口后，最后一次回复他的客服”

• 各渠道的分配方式一致。
• 只记录访客开口后回复的客服。
• 微信、微博渠道，客服不在线时的访客留言也会认为是访客开口。

同时，“访客开口后，最后一次回复他的客服”信息也是从2019年12月04日17点开始记录的，再之前并无该信息。