腾讯广告与云雀数据不一致

基础问题

1. 您应通过 微信公众平台 （https://mp.weixin.qq.com/） 左侧“广告主”查看的数据报表。
   如您是通过 微信广告服务商系统（https://a.weixin.qq.com/）查看数据，则只能查看到一个服务商的数据，而非整个公众号的数据。
2. 您应将腾讯广告后台查看数据报表的时间和云雀调成一致。
3. 由于腾讯内部不同部门跟踪粉丝来源的方式不一致，误差3%以内属于正常现象，该问题已与腾讯广告产品侧确认。
   1. 由于云雀整合了微信公众号端（MP）与投放端（AMS）两个部门的数据，而两个部门的数据统计方式不一样，导致了此类问题。
   2. 微信公众号端（MP）的统计标准是：有广告点击行为，之后只要发生了关注，就算作微信广告。
   3. 投放端（AMS）的统计标准是：访客以广告展现的标准路径关注了公众号，如果不是标准路径，就不算广告来源。
   4. 例如下面两种情况，会在云雀显示来自微信广告，但在投放端不会显示关注量（转化目标量），也不会有注册量。（截止2022年08月10日）
      1. 投放公众号图文贴内部广告，访客点击广告后未直接点击关注，而是点开一些文章查看，最后在文章中点击顶部公众号蓝色名字关注。
      2. 投放视频号表单广告，访客通过视频号找到了公众号关注。
      3. （由于广告位置多、版位情况复杂，云雀无法知晓和列举所有此类情况）

一、腾讯广告“转化目标量” > 云雀“关注人数”（单日总量）

1. 腾讯广告记录的行为是“次数”，而云雀记录的是“人数”。
2. 同一个粉丝，不论在多长的时间周期内，在云雀只记录一次，在腾讯广告会记录很多次。
3. 腾讯广告有可能将一次关注行为记为多次，如您已经了解上述两点，可按照文末提供的方式发送邮件查询是否是此种情况。

二、腾讯广告“转化目标量” < 云雀“关注人数”（单日总量）

1. 腾讯广告的转化目标量为通过广告关注的粉丝数量，自然关注不计入转化目标量。云雀展示的关注是所有渠道的粉丝。
2. 请确认通过微信公众平台登录，不要通过服务商系统登录，因为服务商系统只能查看一个服务商的数据，不是全部关注的粉丝。

三、腾讯广告“转化目标量” < 云雀“微信广告-关注人数”（单日总量）

1. 请确认通过微信公众平台登录，不要通过服务商系统登录，因为服务商系统只能查看一个服务商的数据，不是全部关注的粉丝。
2. 如您投放的是公众号内图文页广告或小程序广告，腾讯广告投放端显示的转化目标量可能会少于实际数量。一般误差量在20%以内。
   朋友圈广告概率有较小概率出现以上情况，一般误差量在3%以内。此种情况下云雀会有粉丝显示来自微信广告但不显示具体广告计划ID。
3. 出现此问题的原因是腾讯内部不同部门跟踪粉丝来源的方式不一致，所以提供给云雀的数据也不一致。此类粉丝确认来自腾讯广告，您可与粉丝联系核实。

四、腾讯广告“公众号内发消息人数” 与 云雀“首次开口时间” 不一致

情况1：

1. 腾讯广告的“公众号内发消息人数”和云雀“首次开口时间”都统计的是粉丝第一次发消息的时间，但云雀只能知晓您绑定云雀之后粉丝第一次发消息的时间。
2. 例如，一个粉丝在 10月1日 向公众号发送消息，10月2日您将公众号绑定到云雀，粉丝又在10月3日向公众号发送消息。则该粉丝在腾讯广告会统计在10月1日，在云雀会统计在10月3日。 
3. 例如，您在腾讯广告后台看到的“公众号内发消息人数”为103，在云雀看到的开口人数为105。则其中有两个粉丝是在您绑定云雀之前就开过口。

情况2：

1. 腾讯广告可能会重复计算“发消息”行为，例如粉丝在10月1日通过广告关注并向公众号发消息，后取关，再在11月1日通过广告关注并向公众号发消息。在“公众号内发消息人数”中，可能记为2次，但在云雀中只有1次。

情况3（2021年9月7日至2021年12月23日）：

1. 自2021年9月7日左右，腾讯广告调整了“公众号内发消息人数”的统计标准，点击问答菜单、问答链接不再作为开口标准，只记录粉丝手动打字开口。而云雀的开口统计标准是将问答菜单、问答链接计算在内的，所以如果您使用了问答菜单、问答链接功能，出现该情况是正常的。

情况4（2021年12月23日后）：

1. 2021年12月23日后，在云雀的统计标准中，问答菜单和问答链接不再作为开口。但微信广告的统计标准比较混乱，其官方给出的解释为“问答菜单和问答链接不再作为开口”，但实际操作中，仍有大量问答菜单和问答链接行为会被微信广告记为开口。这导致了腾讯广告的“公众号内发消息人数”大幅超过云雀的“首次开口时间”统计数量。

五、云雀显示来自“腾讯广告”但不显示具体广告计划ID

1. 请确保已开启粉丝来源识别功能，并且已绑定实时广告数据。
2. 如果不显示广告计划ID超过24小时，则表示腾讯广告接口没有该粉丝的广告计划ID数据。
   此情况下您可核实到云雀“有广告计划ID的关注数”与腾讯广告“关注目标量”数据一致。
3. 出现此问题的原因是腾讯内部不同部门跟踪粉丝来源的方式不一致，所以提供给云雀的数据也不一致。此类粉丝确认来自腾讯广告，您可与粉丝联系核实。

六、腾讯广告“转化目标量” > 云雀“关注人数”（筛选广告计划ID）

1. 请参考第一节的解释，也就是腾讯广告后台多计算了。
2. 注意一：此时请不要误认为腾讯广告的粉丝没有进入到云雀，这些粉丝只是在云雀没有显示广告计划ID，仍然以“腾讯广告”来源在云雀内展示、并且能正常追粉，不影响在云雀中对话。

七、腾讯广告“注册数” 与 云雀中微信广告来源的“客资数” 不一致

1. 请确认通过微信公众平台登录（登录后左上角显示“公众号”字样），不要通过服务商系统登录，因为服务商系统只能查看一个服务商的数据，不是全部关注的粉丝。
2. 腾讯广告注册次数和人数均有延迟，注册次数通常需要1小时后查看，注册人数需要第二天查看。
3. 在云雀点击“营销”-“微信广告上报”，找到对应的公众号，点击右侧“查看详情”，可查看具体上报数量，如果上报数量与您的预期不一致，可能是您在云雀后台的设置不正确导致的，请联系云雀客服人员核对设置。
4. 如果腾讯广告“注册数”高于云雀上报数，可能是您同时在使用的其它软件上报的，您可询问您使用的其它软件客服或联系云雀帮助排查。
5. 如果腾讯广告“注册数”低于云雀上报数，并已超过24小时，可能是腾讯广告显示延迟或识别错误，您可发送您的公众号后台截图和云雀上报截图至云雀客服人员，如数据偏差严重，我们将联系腾讯帮助排查。

其它疑问

如您仍有其他疑问，请按以下格式发邮件至 dev@yunque360.com ，一般在一个工作日内回复。