抖音认证企业号权益之私信消息发送规则

注：全文转载自今日头条官网（https://www.toutiao.com/a6747960763165442571），目前原链接已下线，但规则与文中描述基本一致。

亲爱的企业号用户们，相信大家在企业号运营过程中一定离不开私信的使用。私信承载了企业主与消费者信息沟通的桥梁，我们欢迎大家多多使用私信交流、利用私信成单，但我们也会规避打击利用私信进行恶意骚扰、宣传不良信息的行为。

企业号私信消息发送限制将于7月22日（周一）上线，今天提前为大家讲解下企业号私信消息发送规则，下面让我们一起来学习吧！

1.企业号与用户为互相关注状态

• 企业号向双关用户发送消息无条数、频次限制。

2.若企业号与用户不是互相关注状态，用户有主动咨询行为

• 用户向企业号主动发送一条消息后，企业号可在48小时内向用户发送6条消息；
• 用户有主动咨询行为时，企业号可通过自动回复功能（抖音企业号权益之私信管理）向用户发送1条自动回复消息，且不计入上述的3条消息之内。咨询行为包括：企业号主页、私信消息卡片拨打企业号电话后、用户通过产品转化页、商家页面向企业号留资后、用户评论广告视频后；
• 以上消息将展示在用户私信列表的【消息列表】处。
• 用户主动咨询后，如企业号上述可发送消息条数已用完，企业号可给同一用户主动发3条消息，消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。

3.若企业号与用户不是互相关注状态，用户无主动咨询行为

• 企业号可给同一用户主动发消息数不超过3条，1小时最多发送40个用户，1天最多发送100个用户；
• 消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。