AI智能客服介绍

1. AI智能客服的应用场景

AI智能客服帮助企业打通了线上流量-服务-转化的链路，充当了更具商业价值的售前客服角色，接近真人客服水平的对话能力，对企业获客效率有着不小的帮助。

例：某影楼在微信朋友圈投放广告，引导用户关注公众号，由于人工客服精力有限，无人值守期间容易造成客户流失，因此影楼启用了云雀AI智能客服，模拟人工客服对话，通过高效率的在线应答主动获客。最终结果呈现：AI智能客服的开口转化率基本可以和人工保持一致。

2. AI智能客服的优势

利用自然语言处理与机器学习等智能算法开发的AI智能客服，不仅可以替代人工快速响应咨询，还可以自动保存客资信息，实时推送提醒，有其独特的功能优势：

而且AI智能客服不会因为情绪、精神状态、业务不熟练等问题降低对话质量，相比人工客服稳定性更强，更能保证服务质量和获客效果。

美中不足的是，目前国内AI技术仍存在一些未突破的问题，所以AI客服还无法做到100%准确应答。因此建议大家在设置回复内容时，尽量使用一些通用性比较强的话术，避免出现答非所问的情况。另外，在前期最好安排一个人工客服充当质检角色，及时对AI智能客服进行报错，让机器不断学习，提升回复准确率。

3. 如何使用云雀AI智能客服

根据以下步骤操作，即可快速上手云雀AI智能客服！

3.1 智能回复

1. 设置客服机器人

添加机器人，选择适用渠道，支持为网站/H5、微信、抖音、咨询页、快手等多个渠道，创建不同的机器人。
✌️操作步骤：点击智能客服-添加机器人-选择适用渠道，点击确认后，跳转到智能客服管理界面。

2. 设置智能回复

系统已根据行业预设了问题分类，我们只要在每个问题分类下添加相应回复内容即可，支持针对无联系方式和有联系方式的访客，分别设置不同回复内容。
✌️操作步骤：选中问题分类-点击添加回复-设置话术内容。回复内容中可设置多条消息，最多支持添加3条。

每个问题分类允许添加多种回复内容。当访客发送消息后，AI智能客服会自动识别问题分类，并随机选取该问题分类下的内容进行回复。

开通空号检测-自动检测，再设置空号类别话术，AI智能客服可在收到空号时，自动索要正确联系方式。

3. 如开启“人工离线时生效”按钮，则AI智能回复仅在人工离线期间生效。

3.2 智能询问

✌️操作步骤：点击营销-客服机器人-管理-智能询问。

具体操作设置可【点击此处】查看教程。

3.3 基础设置

可设置机器人的名称、状态和适用渠道，点击保存后才会生效。

3.4 即时/定时唤醒

1. 即时唤醒

访客每次开口后沉默后发送唤醒消息，可促进访客二次开口留资。即时唤醒最多在8小时内发送，可根据有无联系方式、标签等条件停发。

2.定时唤醒

定时唤醒可作为AI智能客服日常唤醒功能。

例如：访客昨日开口后至今都未留资，可设置定时唤醒功能，早中晚定时发送消息给客户，引导开口。

3.5 对话报错

1. 实时对话报错

✌️操作步骤：点击对话-鼠标移至消息旁，点击报错。

如果人工客服需要干预聊天，也可以手动停止AI回复。
✌️操作步骤：点击对话-选择“停止AI“。

2. 聊天记录报错

AI客服实时对话结束后，会进入聊天记录列表，人工客服可在此处筛选AI客服接入的消息，并在聊天记录中进行报错。
✌️操作步骤：进入聊天记录界面-查记录-鼠标移到消息旁，点击报错。

3. 报错记录

✌️操作步骤：点击智能客服-选择对应机器人-管理-报错反馈-查看

3.6 客资管理

1. 自动保存联系方式

在信息收集中打开联系方式按钮，当访客发送微信、QQ、手机号、二维码等信息，AI智能客服便可以自动保存客资信息，无需人工录入。
✌️操作步骤：点击智能客服-管理-信息收集-打开联系方式开关。

2. 查看AI保存客资

云雀内置轻量级crm客资管理系统，无论是AI智能客服还是人工手动保存的客资信息都可在云雀客资列表中进行查看。
✌️操作步骤：点击客资-在保存客资筛选框-选择“AI智能客服”。

3. 第三方推送

云雀支持将AI智能客服客资、人工客资推送至第三方平台，如：微信、钉钉群机器人、企微群机器人、飞书群机器人，有利于销售及时跟进客资，避免造成客户流失。
✌️操作步骤：点击设置-客资设置-推送通知-设置客资推送类型及推送渠道等。

支持将不同公众号或抖音号的客资推送给不同人。

设置完成后，即可从第三方渠道收到客资信息提醒，以便及时跟进。

以下为微信渠道客资推送演示：

3.7 语音识别

设置后，微信渠道机器人支持语音识别自动转文字。AI智能客服还可以根据识别的文字内容进行智能回复，引导访客留资。

4. 【婚纱摄影行业】AI客服智能回复话术推荐

目前云雀AI智能客服仅向婚纱摄影行业开放，下面针对每个问题分类，推荐一些婚摄行业智能回复话术供大家参考。

• 询问风格：
  -  亲亲比较喜欢哪种风格呢? 您留个微信，这边加下您，发些风格客照和最新价格给您参考下哦～
  -  亲亲，咱们家刚更新了风格客片，您可以留下微信，这边加微信发给您看看有没有喜欢的呢/:,@-D
  -  亲亲可以留个【电话或微信】哦，我们会尽快安排门店顾问联系您，为您详细介绍风格套系，还可以给您发些照片参考下哈！
  -  亲的微信多少呢？这边微信发您份婚纱照套系价格，给您详细介绍下～看您喜欢哪一种， 您看可以吗？

• 询问客照样照：
  -  亲亲，这里是公众号发不了图片和文档哒，您留个微信，在朋友圈可以看到我们最新客照和活动优惠哦～
  -  亲亲，咱们家正好有一些热门风格美照哦～由于公众号限制，发不了大型文件。您微信号是多少呀？我微信把婚照样片/客片发给您呀[耶]
  -  多条：1.亲爱哒这边是公众号窗口哦，有些图片和文档发不了呢，您微信多少呀？这边加下您，可以看看朋友圈的真实客片分享哟～  2 .等回复类表情包
  -  亲亲方便给下微信不？这边给您发一下咱们家最新的客片，服装，和活动价位您看可以吗？我们朋友圈每天都会更新客片，拍摄小花絮哦，您可以先了解下，看看喜不喜欢呢~~
  -  多条：1.微信朋友圈里面客片比较多哦～亲爱哒～您微信号多少呀？ 2.这里是公众号临时窗口哦～我这边有限制，发不了图片[苦涩]  3.加个微信把咱家最新客片合集发给您看看呢～

• 询问时间：
  -  亲亲您留个微信号哈， 小编让客服给您发下最新优惠活动，套系价格和客照样片您先参考了解一下，咱们家档期可以提前预约的哦～
  -  亲爱哒，婚纱照都是提前了解的哟，您微信号或者电话是多少呢？ 这边安排门店顾问把客样片+套餐详情发您参考下呢！
  -  多条：1.亲亲，婚纱照都是提前了解的哦/:rose   2.您微信号多少呀~这边加您发些近期活动套系看看可以么？可以根据您的需求推荐风格哦~  3.导流活码图或销售二维码图片
  -  亲爱哒，您微信号是多少呀？这边可以加您微信帮您预约热门档期的/:heart

• 询问价格：
  -  亲爱哒~我们家各个套餐的价格都是不同的呢~您微信多少呀？这边加您给您介绍一下套餐详情哈
  -  亲亲，您微信多少呀？我微信上把婚纱照风格和套餐价格发给您看看呢~~~
  -  亲亲，您发下微信号，这边通过微信把婚纱照套系价格发给您，为您详细介绍下~看您喜欢哪一种， 您看可以吗？
  -  亲爱哒，微信公众平台有限制，您微信号是多少？我把报价表打包微信发给您可以嘛？
  -  亲亲，拍摄套系不一样，价格也是不一样哒～您的手机号或微信号多少呢？小编让客服把最新的优惠套餐和拍摄风格发到您微信上，您先了解看看，也方便和别家对比看看呢[让我看看]
  -  多条：1.亲亲咱们家不同价位，不同套系都有的哦，具体根据您的需求来定制呢～  2.您【微信号】多少呀？这边加您，给您发一下最新的【价格表】+【套系样片】哦～  3.等回复类表情包
  -  多条：1.亲爱哒可以加一下您微信吗？这边把详细套餐价格发给您看看哦～   2.亲爱的您微信是多少呢？您给我发一下您的微信号或者二维码，安排客服加您哈。

• 询问活动详情：
  -  亲亲您的手机号/微信号是多少呀？这边加您发下活动套餐详情哟~
  -  亲爱哒，这里需要您留个微信号哦，小编让客服给您发优惠活动详情，套系报价和最新客照您先参考了解一下哦～～
  -  亲亲，您留个电话号码或者微信，这边给您备注活动专属，然后让咱们家客服把优惠内容给您详细介绍下哈[耶]
  -  多条：小姐姐～可以留个您的微信号吗，这边通过微信把活动详情和风格样片、门店位置发给您参考下，看看喜不喜欢呢～～ 2.要微信表情包
  -  多条：1.亲亲～这边通过微信把活动详情和风格案例发给您参考下， 麻烦您输入一下您的微信号哟～  2.亲亲放心哈～加微信是方便给您发套餐优惠和门店地址呢，您看完要是不喜欢，是不会打扰您的哈   3.亲亲您的微信是多少呀，这边加下您微信把活动详情先发给您看看呢[让我看看]

• 询问地址：
  -  亲亲您微信多少？这边加您把门店位置推给您哦/:heart
  -  好哒，您微信多少呢？我给您发一下门店地址、套餐价格和最新作品哈~
  -  亲爱的【微信号】是多少呢？[吃瓜]这边微信给您具体发送一下【门店定位+网络优惠】哦！
  -  亲爱哒微信号/手机号是多少呀？这边给您微信发下门店位置和套餐价格，参考下呢/:rose
  -  您电话或微信号是多少呀，这边先发下咱家门店地址定位给您，然后给您看看套餐价格／风格案例／活动特惠，您看可以嘛？

• 询问拍照类型：
  -  亲爱的方便留一下微信号/手机号嘛？小编安排顾问给您具体介绍下呢[机智]
  -  多条：1.亲亲这是公众号临时对话窗口，您微信是多少呀？ 2.这边加您微信详细介绍下，顺便给您发一下最新风格照片、档期优惠，也方便您和其他家做个对比呢[嘿哈]
  -  您微信号多少呢？加您发些风格案例参考看看哦～

• 有意向：
  -  亲亲，我微信把婚纱照风格和优惠发给你看看呢～你的微信是多少呀？
  -  亲爱哒～我们目前在做【线上活动】，方便加个微信吗？这边安排客服把活动套餐、套系风格、最新客片发给你参考一下哟[让我看看]
  -  亲亲，您方便留个电话/微信吗？帮亲预留一个线上「专属优惠名额」，等您到门店就可以使用哦～
  -  亲亲，你的微信号是多少呢？这边安排门店顾问加您发下近期活动价格+风格案例给您看看您参考一下哟[加油]

• 考虑/了解/不需要：
  -  亲亲～婚纱照是要提前了解预约的哦，您这边方便留个微信号吗？可以发您咱们家套餐内容和价格、服务流程看看，做个参考也好呢[好的]
  -  亲爱哒，您可以先留个微信～我们朋友圈每天都会更新的客片和活动，方便以后咨询了解哦/:,@-D
  -  亲亲，婚纱照都是需要提前了解的哟，您的手机号或微信号多少呢？这边可以把最新的优惠套餐和风格案例发给您看看，方便您和别家做对比呢～[让我看看]
  -  多条：1.亲爱哒～您要是不着急拍的话可以先留个微信，关注下我们朋友圈看看拍摄风格、小花絮呢，平时不会打扰您哒   2.等回复表情包
  -  多条：1.亲亲～咱们家现在有活动哦，方便留个微信号吗？您可以先了解看看详情和风格这些呢   2.我们朋友圈也会更新真实客片，您有喜欢的风格随时联系就可以啦，平时不会打扰您哒/:8*   3.要微信或等回复表情包

• 别打电话：
  -  好哒！亲亲您放心，不是电话联系哦，这边帮您登记下手机号保留优惠名额哦～不管您拍不拍，优惠名额都是保留的哈/:rose
  -  好的呢～那这边加下您微信哦，麻烦您输入一下微信号哈。
  -  亲亲放心哈～不会电话打扰您的呢！您可以留个微信，我这边微信发您以下套餐活动和最新客片参考下哦～[嘿哈]

• 不给联系方式：
  -  亲爱哒，这边是公众号临时聊天窗口给您发不了文件呢/::<，您留个微信，边加您给您发一下案例哈，不会打扰您哦
  -  亲亲咱们家套餐类型有很多哦，公众号发送是有限制的呢，您的微信是多少呀？这边微信加您发您看看哈/:heart
  -  多条：1.亲亲，我们家的套餐内容比较丰富，图片文件超过公众号后台限制了，发不出去呢[苦涩]，您输入下微信号这边微信发您看看   2.加您微信是方便您在空余时间详细了解哈，还可以发一些拍摄花絮，您先看看喜不喜欢呢[机智]

• 售后：
  -  亲亲留个联系方式哦，这边安排售后联系您
  -  亲爱哒～售后问题可以联系专属客服xxxx哦

• 停止发送：
  -  好的呢，那小编这边不打扰您啦，您身边有需要拍婚纱照的朋友可以给她们推下咱们家公众号哦[社会社会]
  -  好哒，那亲亲有需要的时候随时联系我哦～
  -  好的呢，那这边不打扰您啦，亲爱哒有需要再联系我哦，我一直都在哒/:heart

• 收到联系方式：
  -  好哒，这边马上联系您，您注意下手机哈～
  -  收到，马上安排同事联系您哈！
  -  嗯嗯，好的呢，稍后客服小姐姐会联系您的哦。