云雀客服隐私政策

【本次更新时间：2021年10月 生效时间：2021年11月】

尊敬的客户（在本政策中简称“您”）

我们十分重视个人信息的保护，我们将通过本个人信息保护政策（以下简称“本政策”）帮助您了解我们会如何收集、使用和存储及处理您的个人信息以及保障您的个人权利。

引言

「云雀客服」（本政策中简称“本产品”）是一款由「上海顶倍信息科技有限公司」（在本政策中简称“我们”）自主研发和运营的客户服务平台产品。请您在使用本产品前，仔细阅读本政策。我们希望通过本政策向您说明在您浏览本产品、注册账号或者在本产品上进行相关活动时，我们如何按照法律法规要求处理这些数据，包括我们如何进行收集、保存、使用、存储、处理、共享、转让、公开披露等数据处理环节中的相关行为。我们将在您勾选“同意”后为您提供服务。您勾选同意或您使用本产品的行为均将视为您授权并同意我们按照本政策的指引处理您提供的数据。

如果您因年龄、智力等因素而不具有完全民事行为能力，请在法定监护人（以下简称"监护人"）的陪同下阅读和判断是否同意本政策。

如果您是中国大陆地区以外的用户，您订立或履行本协议还需要同时遵守您所属和/或所处国家或地区的法律。

本政策与您所使用的我们的服务息息相关。我们希望您能够仔细阅读，并在需要时按照本政策的指引做出您认为适当的选择。本政策中涉及的相关技术词汇，我们尽量以通俗易懂、简明扼要的表述向您解释。为了使您充分理解本政策，与您的权益存在或可能存在重大关系的条款，我们已采用加粗字体提醒您注意。


  • 本政策的适用范围
    本政策适用于您所浏览或使用的本产品。
  • 本政策的生效及修改
    本政策一经公布即生效。一旦您确认注册账号等使用我们提供的产品服务时，都表示您已充分理解并同意我们按照本政策收集、存储、使用、处理与本产品相关的数据信息。


基于新出台的法律法规要求或优化产品服务所必须，我们可能随时修改本政策的某些条款，该等修改构成本政策的一部分。若您不同意新的政策内容，您可停止使用本产品。

定义

  1. 您，在本政策中主要指我们的用户，即为使用本产品的用户，包含提供客户服务的企业（下简称“商户”）和商户的客户（即问询者）。
  2. 数据，是指我们为您提供服务中涉及的数据，在本政策中将根据上下文可能指您主动提供的数据、我们在为您服务过程中产生的数据、第三方向我们提供的与您相关的合法授权的数据及公开渠道合法获取的数据，这些数据都将用于优化我们的产品向您提供的更优质的服务。
  3. 个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份或者反映特定自然人活动情况的的各种信息。
  4. 个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
  5. 去标识化，是指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。
  6. 匿名化，是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

正文

  • 我们按照合法、正当、必要、明确的原则收集、存储、使用和处理数据：

    • 我们收集的数据：
      1. 在您首次登陆云雀客服产品前，应先进行账号注册，包括而不限于手机号、邮箱及昵称等信息，这是您登陆和使用本产品的必要条件。
      2. 若您通过第三方帐号登录、关联本产品的，如微博、微信、QQ、企业微信等，我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，获取并使用您通过第三方授权共享的个人信息如头像、昵称，并在您同意本个人信息保护政策后将您的第三方账户与您的本软件帐号绑定，使您可以通过第三方帐号直接登录并使用我们的产品与/或服务。
      3. 我们将协助商户收集您（作为问询者）主动填写的内容，客服窗口中包含商户设定的、需要您主动填写的个人信息。例如，姓名、身份证号码、手机号码、地址、微信号、QQ号、银行账号、支付宝账号、地理位置等。您一旦主动填写并提交后，相关的个人信息即归于商户控制。您应自行判断提供个人信息的相应风险，如您拒绝向商户提供个人信息，请勿填写并提交问询信息。
      4. 请注意，云雀客服使用者为商户和问询者。我们仅为商户提供客户服务软件的技术支持，不为其在使用我们的产品服务过程中出现的任何问题承担责任。未经其授权，我们不会超越法律法规和本政策授权范围来收集、使用、传输、处理、共享您的个人信息。您有权拒绝提供个人信息，但可能无法正常使用相应的服务、功能或者无法达到服务拟达到的效果。
    • 我们如何储存收集的数据：

      原则上，我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的数据将按照法律法规和国家标准规定存储于中国境内，不会向境外转移。

      我们将采用安全措施存储数据，数据的存储期限严格按照法律及相关法规规定，最低期限不少于 6 个月，并在满足服务目的后的合理期限内予以删除或匿名化处理，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

    • 我们如何使用收集的数据：

      我们严格遵守法律法规的规定及与您的约定，将收集的信息用于以下用途。如根据业务及功能必要性确需改变信息收集和使用的目的，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意：

      1. 我们会根据本政策的约定并为实现我们的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用；
      2. 为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；
      3. 根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；
      4. 当我们展示您的信息时，我们会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
      5. 对于您（作为问询者）主动填写的手机号码或邮箱，或者商户通过其他方式上传您的个人信息到云雀客服后，商户可向您发送短信或邮件，进行活动通知、营销等行为。如果您拒绝接收营销类短信和邮件，可以在邮件或短信中退订；
      6. 当商户设置了限制在某地区或在微信、企业微信中问询时，我们将比对您（作为问询者）的 IP 地址或浏览器信息来协助商户判断您是否可以提交问询。
      7. 当商户设置了限制同一IP、设备、微信OpenID 等填写次数时，我们将比对您（作为问询者）的 IP 地址、设备、浏览器或微信 OpenID 等信息来协助商户判断您是否可以再次填写和提交问询。
      8. 当商户设置了限制微信公众号粉丝、云雀客服账号等填写身份时，我们将比对您（作为问询者）的微信 OpenID、云雀客服账号等信息来协助商户判断您是否可以填写和提交问询。
      9. 您（作为问询者）主动提交个人信息后，或者商户通过其他方式上传您的个人信息到云雀客服后，商户可以设置对外查询或结果分享功能来公开或部分公开您的个人信息。我们默认开启隐私保护功能，将可能被商户公开的姓名、手机号和身份证号等个人信息匿名或去标识化处理，但商户可以选择关闭隐私保护功能。
      10. 基于收集的IP、地理位置、微信信息等，我们将为商户生成统计报表。
      11. 请注意，如果您拒绝我们协助商户使用您的个人信息，请勿填写并提交问询信息。我们严格遵守与您的约定，不会擅自使用您基于云雀客服产品收集的数据及信息。
    • 我们如何使用 Cookie 和同类技术：

      Cookie 和同类技术是互联网中的通用常用技术。当您或终端用户使用我们的相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用我们网站或系统时的信息。例如，您的浏览器名称和版本、设备型号、IP 地址、地理位置、问询填写时长和提交时间、微信 OpenID等。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，改善产品服务及用户体验。

      如果您或终端用户的浏览器或浏览器附加服务允许，您或终端用户可修改对Cookie 的接受程度或拒绝我们的 Cookie或不填写、提交问询信息。大多数浏览器均为终端用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您或终端用户可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意，如果停用 Cookie，您或终端用户可能无法享受相对更佳的服务体验。

    • 我们如何共享、转让或公开披露收集的数据：

      我们遵照法律法规的规定，对信息的共享进行严格的限制，原则上我们不会主动对外共享您的信息。

      以下情形中，我们收集、使用您的数据无需征得您的授权同意：

      1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
      2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
      3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
      4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
      5. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
      6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
      7. 根据您要求签订和履行合同所必需的；
      8. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
      9. 我们为新闻单位且其在开展合法的新闻报道所必需的；
      10. 我们为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
      11. 法律法规规定的其他情形。
      12. 我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
      13. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
      14. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

  • 我们高度重视数据安全保障：

    数据的安全与合规管理是我们非常重视的工作，我们遵守法律法规的要求，采取较高的行业标准并实施更为高等级的安全及加密策略。

    我们根据用户数据收集相关的法律法规、采用业内通行的，合理的标准进行数据收集，使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理等合理可行的手段保护我们所收集的数据的安全性和保密性。

    除在我们的信息系统中建立的访问权限制度外，我们要求雇员签署严格的保密协议，并通过统一实施的数据安全管理制度加强内部管理。在可能或已发生用户信息安全事件时，我们将按照法律法规的要求向您告知并及时处理。

    我们将要求并监督云雀客服使用者严格遵循法律法规和本政策的规定，并谨慎使用其接收到的个人信息，如其超出范围收集、使用、处理、泄露您的个人信息，进而侵害您合法权益，我们将协助您追究该过错方的法律责任。

  • 您的权利

    1. 在您使用本产品期间，您可以对您提供的账户信息进行操作，如访问、更正或注销账号。如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们服务时所产生的个人信息，或您认为我们存在任何违反法规或您关于个人信息的收集使用约定，您均可以与我们联系。
    2. 您（作为问询者）需要联系商户来删除自己已经提交的数据；
    3. 请注意，如果对查看、修改和删除您（作为问询者）的问询数据有任何疑问，请联系商户，我们也可以协助您处理。

  • 未成年人信息的保护

    1. 如果您是不满14周岁的儿童，请在您的监护人同意后使用本产品/服务。我们按照《儿童个人信息网络保护规定》的要求，严格遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则收集、存储、使用儿童的个人信息。当您的监护人要求查看、修改、删除未成年个人信息时，可以通过电话或邮件联系我们或登陆已注册的账号，在PC网页端登陆后在云雀客服帮助中心查看如何添加、修改和删除数据、注销账户。
    2. 对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

  • 本政策的适用及更新

    1. 本产品所有服务均适用本政策。
    2. 若发生公司变更、对您的信息收集及使用目的变更、您的管理方式变更、投诉机制及联络方式变更等发生重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新，并通过不同渠道向您发送变更通知，包括但不限于网站公示、私信通知、推送等方式。

  • 联系我们

    如果您有任何问题、建议或投诉，请与我们联系，联系方式为电话「166-2129-4807」，电子邮箱「service@yunque360.com」。
    我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的24小时内予以回复。 「上海顶倍信息科技有限公司」对其发布的政策享有版权，受各国版权法及国际版权公约的保护。对于上述版权内容，超越合理使用范畴、并未经本公司书面许可的使用行为，上海顶倍信息科技有限公司均保留追究法律责任的权利。