智能询问

一、功能设置#

1、功能入口：智能客服->选择机器人→点击管理进入

2、左侧展示智能询问步骤，访客开口后，机器人将根据步骤进行追粉。

• 选择“开始询问”模块，右侧区域可设置停发条件（若勾选了多个条件，满足其中一个条件后，将停止追粉）

3、发送设置：默认访客开口或点问答后，将发送询问话术；

• 询问内容：选择多个信息时，当访客满足其中一个条件后，将继续跳过本次询问。

• 勾选必答后，如果访客每次开口都答非所问时，则发送追问，直到ai智能客服收集到询问内容后，才可跳过本次询问。

6、智能询问还可导入行业模板，帮助您搭建询问流程步骤，建议您导入后需检查并修改后再保存哦~

注意：若您已添加询问话术，导入后将覆盖原话术内容。

二、FAQ答疑#

Q：访客开口会同时触发智能询问与智能回复吗？

A：会，访客具体收到的消息，将根据智能询问或智能回复的延时时间进行排序发送。

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Q：智能询问什么时候会发送？

A：【公众号】：关注后首次开口或点问答后触发（若取关二次开口，仍能触发）

【小程序/微信客服/抖音】：首次开口触发（之前已开口的访客将不会触发）

【网页】：访客首次开口后触发

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Q：智能询问有什么条数限制吗？

A：询问条数与各个渠道开口后可回复的消息条数保持一致。