12. 使用工作台

1. 工作台介绍#

客服工作台中，分为对话列表区、对话区、访客信息区、快捷回复区几部分。客服可在工作台中实时接收到访客消息，并直接进行回复。

• 对话列表：显示正在与你对话的访客列表，可直接点击进行回复。（列表内包含网站、微信、微博、抖音等渠道）
• 访客信息：我们提供了一些访客信息在此，供客服参考。网站访客的信息包括：IP、来源、终端品牌、浏览器；微信访客的信息包括粉丝编号、所在公众号信息；微博访客的信息包括粉丝昵称、性别、地域、所在微博信息；
• 标签区：客服可给访客打上标签，方便粉丝分组管理；
• 客资区：客服在获取到访客的信息后，可在此处输入保存，存入云雀的系统之中；
• 快捷回复：包含“公用快捷回复”与“个人快捷回复”，可直接选择点击使用；
• 转接：将对话转接给其他在线客服；
• 关闭：关闭该条对话；

• 快捷回复搜索，可搜索快捷回复的内容；
• 个人回复：显示系统中客服自己设置的回复话术；
• 公用回复：显示系统中管理员设置的回复话术，所有客服可用，如要更改需要管理员进行操作；

快捷回复内容可在云雀客户端-设置-快捷回复中修改。

2. 客资保存#

在访客对话中，在右侧可输入客户的姓名、性别、电话、微信、QQ、地区、备注等信息进行保存。

3. 客资查找与修改#

你可在“客资管理”里，根据用户的名称、电话、QQ、微信、标签、录入时间、对话时间、账号去筛选查找已保存的客资。你还可在客资中查看当时聊天记录。

你可在相应渠道的“聊天记录”中去编辑修改客资信息。

4. 手机值班#

4.1 进入手机值班页面#

登录需要绑定的客服账号，点击“设置”→“手机值班”，选择“绑定微信“或“下载app“，二选一即可。

4.2 微信扫码绑定#

点击“绑定微信“，使用客服的微信扫一扫绑定页面弹出的二维码，关注“云雀数据公众号”。扫码之后，等待云雀数据反馈的绑定提醒，在电脑端点击确定。

4.3 下载app（已绑定微信值班可跳过此步）#

点击“下载app”，扫描弹出的二维码，下载“云雀客服”app，下载完成后，直接使用云雀客服账号登陆即可。

云雀app界面如下图所示：

4.4 使用手机值班功能#

绑定完成之后，点击云雀数据公众号右下角“工作台”，或登陆云雀客服app，即可进入手机接待页面。

手机值班中有“对话”“历史”“设置”三个页面。

• 对话：对话列表，你可直接在这选择并回复访客的消息；
• 历史：各渠道的历史聊天记录；
• 设置：可设置手机值班的上下线状态、定时上下线时间、访客动态提醒；