黑名单

1.拉黑访客#

在与网站访客对话时，若想拉黑此访客，可点击“加入黑名单”，将访客拉黑。其中拉黑的方式有两种：

• 访客IP：屏蔽此访客的IP地址，屏蔽之后，此访客在将无法与客服对话。采用此屏蔽方式，适用于绝大数拉黑情况；
• 访客IP段：屏蔽此访客的IP段，屏蔽之后，凡是此IP段下的IP绝无法与客服对话。若企业网站出现刷对话的攻击行为，可选择此种屏蔽方式；
• IP：显示访客的IP地址；
• IP段：显示访客的IP段；
• 拉黑时长：可选择1、3、6、12小时和永久拉黑；
• 拉黑原因：可输入拉黑访客的原因；

2.黑名单管理#

• 在黑名单管理页面中，可筛选查找已拉黑的访客信息，并可将访客从拉黑名单中取消。
• 点击“设置”→“黑名单”进入黑名单管理页面。