问答菜单&问答链接

1.问答菜单-工具入口#

• 需要客服或管理员点击“营销”-“追粉工具”-“问答菜单”。（老管理员无法操作，需设置新管理员进行操作哦）

2.新建问答菜单

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• 点击“添加”，创建问答菜单；

• 菜单名称：系统自动生成名称，也可对名称进行修改；
• 引导话术：可编辑话术内容，该内容将放置在菜单的开头；
• 自动编号：开启后问题可自动进行编号；
• 问题：可编辑问题名称；
• 关联关键词：关联后，可将问题与关键词进行关联，触发关键词回复；

• 若未关联，如下图所示，可以直接设置问答菜单的回复消息，当粉丝点击问答菜单后，可继续在1分钟内回复3条。

3.编辑/删除问答菜单#

• 问答菜单底部有编辑和删除功能，点击后直接编辑/删除问答菜单。

4.问答菜单使用场景#

设置完问答菜单后，便可在云雀访客对话、自动追粉、关注回复、批量发送、发送计划、滚动消息、关键词回复、快捷回复的功能中，发送该问答菜单。

客服与管理员均可使用此功能，客服与管理员的使用操作是一致的。下面就以客服账号为例，说明可发送问答菜单的功能入口。

4.1 设置问答菜单(自动追粉)#

• 设置前需要先创建问答菜单和自动追粉哦~
• 然后在“营销”-“自动追粉”中，选择需要使用问答菜单的追粉任务进行修改。
• 在发送内容中，点击“更多”-“选择更多”-“问答菜单”。

4.2 设置问答菜单(关注回复)#

• 设置前需要先创建问答菜单哦~
• 然后在“设置”-“微信”-选择需要设置的公众号点击-“关注回复”-“更多”-“选择更多”-“问答菜单”。

4.3 发送问答菜单(访客对话)#

• 在对话编辑框内，点击“更多”-“选择更多”。

• 选择您需要发送的问答菜单。

• 问答菜单发送后，可以在消息流中查看消息，粉丝点击问题后，将会发送已设置好的回复内容；

• 在选择更多类型中，选择“问答菜单”进行发送哦～

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5.问答链接-工具入口#

• 问答链接可在所有发送内容的编辑框内添加，例：主动发消息、访客对话、自动追粉、批量发送、发送计划、滚动消息等功能，都可设置问答链接进行发送哦！

• 链接名称：粉丝需要点击的文字内容（例如：咨询、人工、联系我们...）
• 链接回复：粉丝点击链接后，发送出去内容（此处链接回复可设置与关键词名称相同，可触发关键词回复，前提是需要先创建相关的关键词规则！）

• 若你需要创建关键词规则，可点击“点击创建”前往创建关键词回复。
• 若您不知道关键词回复如何设置？？ 可点击查看《关键词回复-帮助文档》

• 添加完问答链接后，会在输入框内出现一段代码，可在代码前后添加话术，使得问答链接能够更好地融入在话术中，引导客户点击。
• 另外，您也可点击预览功能，查看一下您设置的话术样式哦~