14. 按渠道分配客服

1、举例：将公众号【云雀营销】的对话指定分配给工号【1009】接待#

1.登录管理员账号，点击“设置”→“客服分配”

2.点击“添加渠道规则”，建立相应规则

3.在访客来源中，依次选择“微信公众号/小程序”→“账号”->“是”→“云雀营销”

注意：一个规则中可以选择多个公众号或者微博账号

4.在规则中采用“客服顺序”即可

5.在分配对象中，找到并选择客服1009即可

6.条件设置完毕，点击确认即可。公众号【云雀营销】的对话指定分配给工号【1009】接待规则设置完毕

2、客服优先分配设置#

1.登录管理员账号，点击“团队设置”→“客服分配”

2.“优先分配”板块

2.1 登录设备：优先分配给电脑在线客服（手机和电脑在线客服的分配）

2.2 老访客设置：可优先分配给回复/接入客服，当该客服不在线时，可选择“显示离线”或“继续寻找其他客服”。

可设置：1、分配给访客开口后第一次回复客服；2、分配给访客开口后最后一次回复客服；3、分配给第一次接入客服；