云雀客服服务条款

为使用云雀软件服务(以下简称“本软件”或“云雀”),您应当阅读并遵守《云雀软件注册协议》(以下简称“本协议”)以及专项规则等。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或限制责任的相应条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。

除非您已阅读并接受本协议所有条款,否则您无权使用本软件。您对本软件的登录、查看、绑定公众号、填写信息、短信、运行相关小程序等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。

如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他相关协议。


1.相关定义及协议范围

1.1.顶倍:指上海顶倍信息科技有限公司及其关联公司,为云雀软件及平台的经营者,提供云雀软件技术服务的一方。

1.2.服务商:代理用户向顶倍进行云雀软件服务申请的一方,服务商对其所代理的用户及用户资质、行为承担全部责任,并对用户在本协议项下的承诺和保证承担全部责任。

1.3.用户:向顶倍或服务商提出云雀软件注册申请,提交真实、合法的申请资料,遵守顶倍产品政策、享受云雀软件服务权益的一方,以下亦称为“您”。用户通过服务商购买本服务的,服务商为用户信息及行为的真实性和合法性承担连带责任。

1.4.账号:用户为使用云雀软件服务而在云雀官方网站www.yunque360.com注册并使用的账号,用户也可通过代理商或云雀官方工作人员开通账号。用户应自行或授权第三人完成资质上传、真实性验证等环节,用户对其账号发生的一切行为承担法律责任,用户账号行为视为用户本人行为。

1.5.本协议是您与顶倍之间关于您使用云雀软件服务所订立的协议。“用户”是指注册、登录、使用云雀软件的个人或组织,包括“个人用户”和“企业用户”,在本协议中亦称为“您”。本软件是顶倍公司根据本协议向您提供的包括远程接口调用、开发框架、AI能力等一系列互联网技术服务,您在注册后可以通过本软件创建、开发、管理、发布您的信息内容,并管理您的客户。

1.6.本协议的内容包括以下条款及云雀已经发布的或将来可能发布的各项规则,所有规则为本协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。本协议是您与云雀共同签订的,适用于您在云雀的全部活动。在您注册成为用户时,您已经阅读、理解并接受本协议的全部条款及各项规则,并承诺遵守中国的各类法律、法规、政策的规定,如有违反而导致任何法律后果的发生,您将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。

1.7.云雀有权根据相关法律、法规、政策的要求及提供服务的需要不时地修改本协议或根据本协议制定、修改各类具体规则并在云雀相关系统版块发布,请您适时注意本协议及具体规则的变更。若您在本协议及具体规则内容公告变更后继续使用本软件的,表示您已经阅读、理解并接受修改后的协议和具体规则内容,也将遵循修改后的协议和具体规则使用云雀的服务;同时就您在协议和具体规则修订前通过云雀进行的商业活动行为及其效力,视为您已同意并已按照本协议及有关规则进行了相应的授权和追认。若您不同意修改后的协议内容,您应立即停止使用云雀相关的服务。

1.8.您通过自行或授权有关方根据本协议及云雀有关规则、说明操作确认本协议后,本协议即在您和云雀之间产生法律效力。本协议不涉及您与云雀的其他用户之间因网上交易而产生的法律关系或法律纠纷。

1.9.本协议为云雀软件线上通用协议。云雀软件存在多个版本,并将根据软件情况不定期对各版本进行调整和更新,具体版本内容请以软件使用过程中的系统呈现内容为准。

1.10.用户理解并同意:用户通过服务商使用本服务的,由云雀官方处理用户因本服务产生的一且事宜,服务商与用于之间的特殊约定需要获得顶倍的书面许可,否则顶倍不负责解决用户与服务商之间发生的一切纠纷。


2.注册

2.1.用户首次登陆云雀账号后,即代表用户受本协议的约束。用户完成注册程序获得账户、密码后,应保护自身的密码安全,并对所有在用户帐户下使用的行为包括但不限于用户自身和任何第三方在用户帐户下的行为承担全部责任。

2.2.用户一旦知道账户存在未经用户授权使用的行为,应立即通知顶倍。用户确认并同意顶倍公司可以为维护改进服务需要,使用用户的账户和密码登录服务。

2.3.您了解并同意,为了帮助您更好地使用云雀旗下所有软件产品的服务,云雀有权获取您及您的用户方如下信息:您和您的用户提供的联系人姓名、手机号、地址以及您和您的用户在享受软件服务过程中产生的其他类信息。您同意云雀及云雀的合作方可以使用以上信息进行相关分析、改善云雀旗下所有软件产品的内容,并使相关软件产品的内容、设计和服务更能符合用户的需求。

2.4.您应当妥善保管账号用户名和密码,且需对用户名和密码的安全负全部责任,同时对以用户名进行的所有活动和事件负全责,包括该账号所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对本服务中的内容自行加以判断,并承担因使用内容而引起的所有风险,包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。云雀无法且不会对因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。

2.5.用户注册账号并不意味获得全部顶倍产品的授权,仅仅是取得了接受云雀软件服务的身份,用户在登录顶倍的相关网页、加载应用、下载安装软件时需要另行签署单个产品的授权协议。

2.6.您应当如实填写和提交帐号注册与认证资料,完成信息登记,并对资料的真实性、合法性、准确性和有效性承担责任。您不得修改已经填写的公司全称或简称,因特殊情况要求变更名称的,需经顶倍公司同意,并提供顶倍公司要求的相应资料。顶倍公司依据您填写和提交的帐号资料,在法律允许和协议范围内向其他用户展示您的注册信息。如您提供的服务或内容需要取得相关法律法规规定的许可或进行备案的,您应当在帐号注册与认证时进行明确说明并提交相应的合法有效的许可或备案证明。否则,顶倍公司有权拒绝或终止提供本服务,并依照本协议对违规帐号进行处罚。因此给顶倍公司或第三方造成损害的,您应当依法予以赔偿。上述资料如有任何变更,您应立即向顶倍公司书面提交变更后资料。变更资料未经核实前,顶倍公司可完全依赖变更前的资料行事,由此产生的一切风险由您自行承担。如果顶倍公司自行发现,或第三方通知发现您提供的上述信息不真实或不准确的,顶倍公司有权终止向您提供本服务,由此产生的一切法律责任由您自行承担。

2.7.您清楚并同意,顶倍公司将基于您提交包括但不限于注册信息、服务类目、使用说明等资料,在顶倍公司的合法权限和能力范围内所综合作出合理、谨慎的形式评估和判断服务。但顶倍公司无法实质审查用户的实际经营、运营以及推广等行为,并不为此提供任何担保;也不应因其审核行为而被认定为是用户行为或用户内容的共同提供方,且不因该等审核而对您的行为及内容承担任何责任。您应仔细阅读有关本软件的各项协议、规范和规则,由于客观存在不断变化的法律法规、监管要求、产品规范和用户体验需求等各类因素,您的软件功能有可能被暂停或停止。

2.8.您理解并同意,软件开发及用户审核将对顶倍公司产生人力和经济负担,若您在软件使用期内,恶意或非恶意(如技术水平、用户需求等)原因而导致过于频繁提交信息内容,顶倍公司有权对您采取要求支付服务费/保证金、暂停或终止向您提供信息内容发布等措施,由此产生的责任由您独自承担。

2.9.您清楚理解并同意,您通过本软件上传、管理、发布的信息内容都应当在法律允许及顶倍许可的类目范围内,且须在您的核定经营范围和法定资格备案范围内。为此,您应当真实、全面、不遗漏地根据您通过本软件所提供的服务、从事的活动及所在的行业管理您的信息内容。若顶倍公司发现您提交的资质材料不符合相关行业的资质材料要求,将暂停或停止您的账号权限。同时,基于特定行业、特定领域的法律法规或监管要求,顶倍公司也可能根据不断变化的现实情况要求您补充提供相关资质材料,对此您应配合提供,否则顶倍公司有权拒绝向您提供本软件服务。

2.10.您清楚理解并同意,本软件可能为企业用户提供主账号和子账号关联功能,如果您是企业用户,通过本软件为第三人设置子账号的,须保证该第三人与您具备劳动合同法律关系,您须为该第三人通过本软件进行的所有活动和事件负全部责任,并须妥善管理您的主账号关联的所有子账号,在子账号使用者不具备使用条件时及时更新权限。如果您的主/子账号使用者使用本软件对外宣称具备医疗卫生人员、教师、律师、设计师、证券从业人员等须具备相关行业法定从业资格证书的人员身份,您须保证其具备合法有效的相关行业法定从业资格证书,并须根据本软件要求进行提交。


3.用户使用规范

3.1.您理解并同意,您不得利用云雀帐号制作、复制、发布、传播、干扰云雀正常运营以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容,包括但不限于下列行为:使用、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版,建立镜像站点、擅自借助云雀发展与之有关的衍生产品、服务等。

3.2.您不得发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容,包括但不限于:违反宪法确定的基本原则的;危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;以非法民间组织名义活动的;含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

3.3.您不得实施以下行为:发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密、隐私权等合法权利的内容;提交、发布虚假信息,或冒充、利用他人名义;诱导其他用户点击链接页面或分享信息的;虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的;未经顶倍书面许可利用云雀帐号和任何功能,以及第三方运营平台进行推广或互相推广。

3.4.您不得发表、传送、传播骚扰信息、垃圾信息或含有任何性或性暗示的内容。

3.5.您不得发表、传送、传播任何涉及暴力、赌博、危害安全、涉黑、过度营销、谣言、误导等违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰云雀正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。您不得将云雀以任何形式作为从事各种非法活动的场所、平台或媒介。

3.6.我们保留在任何时候为您提供云雀的修改、升级版本的权利,以及为修改或升级服务收取费用的权利。

3.7.云雀为用户提供程序应用平台和技术工具,用户可在此自行撰写、上传、编辑、发布、转载的文本、媒体(含音频、视频、表演、图片、图标等)、形状、表单、链接等各类形态的内容。云雀本身不直接上传、提供任何内容,对用户内容也不做任何修改或编辑。用户须保证对其在云雀撰写、上传、编辑、发布、转载的各类内容均拥有充分、完整无瑕疵、排他的所有权及知识产权,不得含有任何违反国家法律法规政策及本协议约定的信息。

3.8.云雀在此郑重提请用户注意,任何用户通过本软件开发、创建、上传、编辑、发布的各类信息内容,均由用户对其开发、创建、上传、编辑、发布的行为和信息内容自行承担责任。本软件仅提供技术服务,无法控制用户使用软件后展示之内容,也无法对用户的行为进行全面控制,因此不能保证用户内容的合法性、正确性、完整性、关联性、真实性或品质;如果用户内容可能使他人接触到令人不快、不适当甚至违法违规等信息,相关风险全部由用户自行承担,与顶倍公司无关。用户若散布、传播反动、色情或其他违反国家法律、法规的信息,用户发布的各类信息可能作为用户违法的证据。

3.9.您不得利用任何非法手段获取其他用户个人信息,不得将其他用户信息用于任何营利或非营利目的,不得泄露其他用户或权利人的个人信息,否则云雀有权采取本协议规定的合理措施制止您的上述行为,情节严重的,将提交公安机关进行刑事立案。

3.10.您不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或其他合法权利(如肖像权、隐私权)的内容;对于转载的信息,您应写明转载和出处,标明作者,尊重作者的版权;如果有其他用户或权利人发现您发布的信息涉嫌知识产权、或其他合法权益争议的,这些用户或权利人有权要求云雀删除您发布的信息,或者采取其他必要措施予以制止,云雀将会依法采取这些措施。因您侵权行为所造成的一切责任,均由您个人承担,云雀概不负责。

3.11.您应不时关注并遵守云雀定期公布或修改的各类规则规定。云雀保有删除站内各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知您的权利。

3.12.软件使用规范

3.12.1.除非法律允许或顶倍书面许可,您使用本软件过程中不得从事下列行为:删除本软件及其副本上关于著作权的信息;对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译、接口抓包,或者以其他方式尝试发现本软件的源代码或接口组织方式;对顶倍拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等;对本软件或者本软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据,以及本软件运行所必需的系统数据,进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外挂或非顶倍经授权的第三方工具/服务接入本软件和相关系统;通过修改或伪造软件运行中的指令、数据,增加、删减、变动软件的功能或运行效果,或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播,无论这些行为是否为商业目的;通过非顶倍开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统,登录或使用顶倍软件及服务,或制作、发布、传播上述工具;自行或者授权他人、第三方软件对本软件及其组件、模块、数据进行干扰;其他未经顶倍明示授权的行为。

3.12.2.您理解并同意,基于用户体验、云雀或相关服务平台运营安全、平台规则要求及健康发展等综合因素,顶倍有权选择提供服务的对象,有权决定功能设置,有权决定功能开放、数据接口和相关数据披露的对象和范围。针对以下情形,有权视具体情况中止或终止提供本服务,包括但不限于:违反法律法规或本协议规定的;影响服务体验的;存在安全隐患的;与云雀或其服务平台已有主要功能或功能组件相似、相同,或可实现上述功能或功能组件的主要效用的;界面、风格、功能、描述或使用者体验与云雀或其服务平台类似,可能造成云雀用户认为其所使用的功能或服务来源于顶倍或经顶倍授权的;违背云雀或其服务平台运营原则,或不符合顶倍其他管理要求的。


4.云雀服务内容

4.1.本软件仅提供技术服务,您可以通过本软件上传、管理、发布信息内容,设置电话、在线沟通功能模块,并进行运营/推广、客户服务、客户维护等各项工作。

4.2.顶倍公司仅提供中立的平台技术服务,顶倍公司及本软件不参与您使用本软件进行的市场营销、网络宣传推广、客户运营等任何活动。您应自行负责您在本软件中的创作、设计、信息编辑/展示、加工、修改、测试、运营/推广、客户服务及维护等,并自行承担相应的费用。

4.3.云雀有权对您的注册数据、销售行为及相关数据进行查阅,发现注册数据、销售行为及数据中存在任何问题,均有权向您发出询问或要求改正的通知,或者直接作出删除等处理。

4.4.对于您通过云雀后台发布的违法违规信息,包括但不限于本协议其他条款相关内容要求,云雀有权在不通知您的前提下进行删除、封禁账号或采取其它限制性措施且无需退还服务费用。

4.5.为实现您对数据/信息及时反馈、准确分析、广泛覆盖等需求,本软件将视需要合理使用用户各个顶倍产品内数据/信息、用户各个顶倍产品账号因使用顶倍系平台内各服务产生的数据/信息,例如投放物料、消费数据、访客信息、沟通信息、留言内容、账户报告、流量数据、线索数据、页面数据等用户行为及用户的客户行为,但本软件会对用户敏感信息进行处理、不会做出泄露用户个人信息的行为。用户线上点击确认本协议,即视为用户已同意并充分有效授权顶倍在不违反用户个人信息保护义务的前提下对前述的用户数据/信息进行合理使用。用户此项授权的有效期为永久授权。

4.6.为帮助用户提升内容质量,平台可能提供功能模块,供用户优化内容质量、提升网络沟通效率等。平台提供的功能模块包括但不限于智能邀请、实时沟通、电话直连、访客唤醒、关怀提醒、客户管理、内容管理等,不同功能模块具有不同的使用要求和标准。用户使用各功能模块生成的文字、图片等各类型内容统称为“用户内容”。根据用户需求、技术发展、业务调整等情况的变化,平台实时增减、调整各类功能及其关联的产品服务,实际可用功能及功能要求以平台展示为准。

4.7.某些功能模块可能会提供图片或文字素材便于用户学习、研究,用户可以随时对这些素材内容进行修改,顶倍公司无法保证这些素材内容与用户实际情况或实际需求的关联性及准确性。请用户认真复核最终展现内容,确保其不违反任何生效的法律法规,且与用户的实际情况相符合。


5.软件的获取和更新

5.1.您可以直接从云雀官方网站上获取本软件,也可以从得到顶倍授权的第三方获取。

5.2.如果您从未经顶倍授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序,顶倍无法保证该软件能够正常使用,并对因此给您造成的损失不予负责。

5.3.为了改善用户体验、完善服务内容,顶倍将不断努力开发新的服务,并为您不时提供软件更新(这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。

5.4.本软件可能为您默认开启自动升级、更新等功能,您可以在软件设置中自行选择是否需要开启此功能。

5.5.为了保证本软件及服务的安全性和功能的一致性,顶倍有权不经向您特别通知或不经您允许而对软件进行更新,或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。

5.6.本软件新版本发布后,旧版本的软件可能无法使用。顶倍不保证旧版本软件继续可用或提供相应的客户服务,请您随时核对并下载最新版本。


6.技术服务费

6.1.本软件付费版为收费服务,如果您在使用免费版,付费功能未向您开放,您需要支付相关费用升级为付费版才能开通服务。付费版不支持取消、退款,服务有效期以购买时系统显示为准,您在购买后亦可在系统中查阅服务剩余有效期,有效期届满则服务自动停止,您可以通过续费或再次购买以重新激活付费服务。具体软件功能和相关技术服务费以本软件官网公示信息和您购买本软件时选购的付费服务显示内容为准。您所支付的具体费用金额以云雀数据监测系统中记录的有效数据为准并以此为依据进行结算。

6.2.如果您申请开具发票,顶倍公司根据您实际付款金额开具等额发票。您的开票信息须与您在云雀、以及发票申请系统中注册时使用的主体信息均完全一致,如因您提供信息错误导致发票无法认证或者发票无效的,您自行承担责任。

6.3.本软件付费版购买成功后,支持云雀增值功能购买,不支持取消、变更、退款。生效日期及有效期限以系统显示为准,您在购买后可在系统中查阅服务剩余有效期,有效期届满则服务自动停止,您可以通过续费或再次购买以重新激活付费服务。

6.4.如您使用了免费版,或未为付费版支付费用,则云雀可随时调整您账号中的功能而无需事先通知。


7.服务可用性

7.1.1.云雀将消除您非人为操作所出现的故障,但因您原因和/或不可抗力以及非云雀控制范围之内的事项除外。

7.1.2.云雀承诺每个服务周期(自然月)的服务可用性不低于99%,服务可用性计算方式为:(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)÷服务周期总分钟数×100%。

7.1.2.1.以下情况视为云雀不可用:

7.1.2.1.1.您无法通过云雀发送任何即时通讯消息,且该状态持续六十(60)分钟以上。

7.1.2.1.2.您无法通过云雀查看存储在您账户中的所有资料,且该状态持续六十(60)分钟以上。

7.1.2.1.3.您无法通过云雀使用您购买的增值服务功能(如有),且该状态持续六十(60)分钟以上。

7.1.2.2.如云雀未达到上述可用性承诺,您可以根据本协议约定获得服务时间赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

7.1.2.2.1.任何云雀所属设备以外的网络、设备故障或配置调整(如网络运营商服务中断)引起的;

7.1.2.2.2.您的应用程序(如网站)受到黑客攻击而引起的;

7.1.2.2.3.您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

7.1.2.2.4.您的疏忽或由您授权的操作所引起的;

7.1.2.2.5.您未遵循云雀使用文档或建议引起的(如您在工作台中关闭了相关功能)

7.1.2.2.6.您未在发现服务可用性问题后及时联系云雀引起的;

7.1.2.2.7.由于您违反本协议导致的服务被暂停或终止;

7.1.2.2.8.不可抗力引起的。

7.1.2.3.赔偿标准为:

7.1.2.3.1.如服务可用性低于99%但等于或高于90%,按故障时间3倍延长服务时间;

7.1.2.3.2.如服务可用性低于90%,按故障时间5倍延长服务时间。

7.1.2.4.如同时满足多种赔偿标准,则以其中赔偿较高者为准计算赔偿时间。

7.1.2.5.如仅为增值服务功能不可用,则仅赔偿增值服务功能部分。

7.2.您可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。


8.知识产权

8.1.用户在遵守法律及本协议的前提下可依据本协议使用云雀。用户无权实施包括但不限于下列行为:不得删除云雀及其他副本上所有关于版权的信息、内容;不得对本云雀进行反向工程、反向汇编、反向编译等;未经云雀书面同意不得在云雀以外的任何线上或线下场景使用云雀上的图像、文字等相关信息。

8.2.云雀在本软件中提供的内容(包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等)的知识产权归云雀所有,用户在使用本软件中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

8.3.除另有特别声明外,云雀提供本软件时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归云雀所有。

8.4.云雀在本软件中所使用的“云雀”、云雀图标及LOGO、云雀相关功能的图标及LOGO等商业标识,其著作权或商标权归云雀所有。

8.5.上述及其他任何本软件包含的内容的知识产权均受到法律保护,其他未经云雀、用户或相关权利人许可的第三人,不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

8.6.任何未经云雀书面同意及权利人许可的非法获取行为,均属违法侵权行为。您确认并同意,为及时、有效地保障您基于本软件的合法权益,您授权云雀在发现您的合法权益(包括但不限于信息网络传播权、著作权等)可能受到侵害时,有权代为向涉嫌侵权的第三人采取法律手段进行维权,授权采取的法律手段包括但不限于发函警告、提起诉讼、申请仲裁、移送侦查机关处理等。


9.保密条款

9.1.鉴于网络服务的特殊性,您同意云雀会变更、中断部分或全部的网络服务,并按本协议规定删除您在使用服务中提交的任何资料,而无需通知您,也无需承担任何责任。

9.2.您承诺向云雀及云雀合作方提供的您方及您方客户资料(包括但不限于:姓名、地址、手机号等)真实、准确、完整及有效,符合中华人民共和国有关法律法规的规定,获得完全授权且不存在侵犯任何第三方合法权益的行为。若您冒用、盗用他人信息所导致的一切后果,由您个人承担。若因您的违法违规行为,导致云雀或云雀的合作方陷入争议或诉讼纠纷,您应向云雀或云雀的合作方赔偿一切实际损失。

9.3.您理解并同意,因业务发展需要,云雀保留单方面对本软件的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利,用户需承担此风险。

9.4.用户在使用本软件时,须自行承担如下云雀不可掌控的风险内容,包括但不限于:由于受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏等不可抗拒因素可能引起的信息丢失、泄漏等风险;用户或云雀的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障;用户操作不当使用本软件;其他云雀无法控制或合理预见的情形。

9.5.云雀依据本协议约定获得处理违法违规内容或行为的权利,该权利不构成云雀的义务或承诺,云雀不能保证及时发现违法违规情形或进行相应处理。

9.6.若云雀发现您因包括但不限于组织机构解散、注销、被吊销等任何原因导致民事行为能力、民事权利能力终止的情况,为保障用户和其他主体的合法权益,将有权决定立即终止本软件,且无需承担任何责任。

9.7.如果云雀发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的,有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽,并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚,并公告处理结果。

9.8.如您不存在任何违约情形,但因云雀单方面故意或过失导致您的损失(包括但不限于本协议中提到的情况),云雀将采取如下措施拟补您的损失:免费延长您已购的付费服务模块的使用期限,具体延长期限由云雀视情况而定,最长不超过12个自然月。除前述措施之外,您理解并同意云雀不再负有其他任何形式的赔偿或补偿责任,您亦不会再向云雀提出其他任何诉求。

9.9.您理解并同意,云雀有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚,对违法违规的任何用户采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,用户应自行承担由此而产生的一切法律责任。因您违反本协议或相关服务条款的规定,导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失,您应当自行承担责任;顶倍因此遭受损失的,您也应当一并赔偿。


10.通知

10.1.您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式,以便云雀或其他用户与您进行有效联系,因通过这些联系方式无法与您取得联系,导致您在使用云雀服务过程中产生任何损失或增加费用的,应由您完全独自承担。

10.2.本软件对用户所有的通知均可通过网页公告、账号后台通知、电子邮件、手机短信、客服电话、微信公众号群发链接或常规的信件传送等方式进行;该等通知于发送之日视为已送达收件人。

10.3.本软件发出的任何通知及各类规则构成本协议的一部分,并视为于发送或在本站公布之日已送达收件人并生效。如用户在各类规则发送或公布后继续使用本站服务的,视为用户同意该通知或规则的内容。如用户因任何原因没有阅读相关通知或规则的,本站不承担由此产生的任何后果。

10.4.您了解并同意,您有义务保持您提供的联系方式的有效性,如有变更需要更新的,您应按云雀的要求进行操作。


11.法律适用

11.1.本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律,如无相关法律规定的,则应参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。 

11.2.本协议无意结成或创设任何代理、合伙、合营、雇佣与被雇佣或特性授权与被授权关系。

11.3.您同意云雀因经营业务需要有权将本协议项下的权利义务就部分或全部进行转让,而无须再通知予您并取得您的同意。

11.4.因本协议或云雀服务所引起或与其有关的任何争议应向云雀经营者所在地的上海市徐汇区人民法院提起诉讼。

11.5.本协议取代您和云雀先前就相同事项订立的任何书面或口头协议。倘若本协议任何条款被裁定为无效或不可强制执行,该项条款应被撤销,而其余条款应予遵守和执行。条款标题仅为方便参阅而设,并不以任何方式界定、限制、解释或描述该条款的范围或限度。云雀未就您或其他人士的某项违约行为采取行动,并不表明云雀撤回就任何继后或类似的违约事件采取行动的权利。

11.6.条款和政策的修改及关注义务:本软件新推出的产品、服务,新增加的功能均受到本协议的规范。顶倍有权修改、变更本协议条款和服务政策,您有责任定期查看。如您不接受变更、修改后的协议条款和服务政策的,应立即停止使用本软件,并按照终止条款的规定销毁已下载使用的软件产品。若您接受变更后的条款或继续使用本软件,表明您接受变更后的协议约束。


12.协议生效

12.1.本协议为线上协议,自用户登录云雀账号时生效。

12.2.如果用户下载本协议电子版后进行打印、盖章,并将盖章后的纸质文件交予云雀管理人员或者将盖章后的纸质文件拍照扫描上传至云雀平台系统\电子邮箱等路径的,均视为用户对本协议的认可与接受,并同意接受全部条款内容。