云雀客服隐私政策（商户版）

【本次更新时间：2021年10月 生效时间：2021年11月】

尊敬的客户（在本政策中简称“您”）

我们十分重视信息的保护，我们将通过本信息保护政策（以下简称“本政策”）帮助您了解我们会如何收集、使用和存储及处理您的信息以及保障您的权利。

引言

「云雀客服」（本政策中简称“本产品”）是一款由「上海顶倍信息科技有限公司」（在本政策中简称“我们”）自主研发和运营的客户服务平台产品。请您在使用本产品前，仔细阅读本政策。我们希望通过本政策向您说明在您浏览本产品、注册账号或者在本产品上进行相关活动时，我们如何按照法律法规要求处理这些数据，包括我们如何进行收集、保存、使用、存储、处理、共享、转让、公开披露等数据处理环节中的相关行为。我们将在您勾选“同意”后为您提供服务。您勾选同意或您使用本产品的行为均将视为您授权并同意我们按照本政策的指引处理您提供的数据。

本产品仅向企业法人、媒体、政府及事业单位、社会团体、民办非企业等组织（须持有组织机构代码证）提供产品和服务，如您不是这些类型的组织，则我们无法为您提供产品和服务。您应在使用我们的产品之前向我们表明身份，如您未及时表明身份或您无法代表您表明的组织，我们有权利拒绝提供服务。

您可使用我们的产品和服务为您的顾客提供服务，您应根据自己的业务需求和实际情况与您的顾客订立隐私政策和使用协议，本协议无法代替您与您的顾客订立隐私协议。

您应使用属于您组织的设备、账号和使用我们的产品和服务，您在使用我们产品和服务的过程中产生的一切数据都不是您的个人隐私。

如果您因年龄、智力等因素而不具有完全民事行为能力，请在法定监护人（以下简称"监护人"）的陪同下阅读和判断是否同意本政策。

如果您是中国大陆地区以外的组织，请委托中国大陆境内的组织代为使用我们的产品和服务，我们暂不向中国大陆地区以外的组织提供服务。

本政策与您所使用的我们的服务息息相关。我们希望您能够仔细阅读，并在需要时按照本政策的指引做出您认为适当的选择。本政策中涉及的相关技术词汇，我们尽量以通俗易懂、简明扼要的表述向您解释。为了使您充分理解本政策，与您的权益存在或可能存在重大关系的条款，我们已采用加粗字体提醒您注意。


  • 本政策的适用范围
    本政策适用于您所浏览或使用的本产品。
  • 本政策的生效及修改
    本政策一经公布即生效。一旦您确认注册账号等使用我们提供的产品服务时，都表示您已充分理解并同意我们按照本政策收集、存储、使用、处理与本产品相关的数据信息。


基于新出台的法律法规要求或优化产品服务所必须，我们可能随时修改本政策的某些条款，该等修改构成本政策的一部分。若您不同意新的政策内容，您可停止使用本产品。

定义

  1. 您，在本政策中主要指使用本产品的用户，即提供客户服务的企业。
  2. 数据，是指我们为您提供服务中涉及的数据，在本政策中将根据上下文可能指您主动提供的数据、我们在为您服务过程中产生的数据、第三方向我们提供的与您相关的合法授权的数据及公开渠道合法获取的数据，这些数据都将用于优化我们的产品向您提供的更优质的服务。
  3. 个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份或者反映特定自然人活动情况的的各种信息。
  4. 个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
  5. 去标识化，是指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。
  6. 匿名化，是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

正文

  • 我们按照合法、正当、必要、明确的原则收集、存储、使用和处理数据：

    • 我们收集的数据：
      1. 在您首次登陆云雀客服产品前，应先进行账号注册，包括而不限于手机号、邮箱及昵称等信息，这是您登陆和使用本产品的必要条件。
      2. 若您通过第三方帐号登录、关联本产品的，如微博、微信、QQ、企业微信等，我们会将依据与第三方的约定、对信息来源的合法性进行确认后，获取并使用您通过第三方授权共享的信息如头像、昵称，并在您同意本信息保护政策后将您的第三方账户与您的本软件帐号绑定，使您可以通过第三方帐号直接登录并使用我们的产品与/或服务。
      3. 我们将通过本政策中注明的SDK及您所使用的设备提供的基础库，收集唯一设备识别码(IMEI/Android ID/IDFA/OSIM 卡IMSI 等信息)以提供推送服务。
      4. 请注意，我们仅为您提供客户服务软件的技术支持，不为您在使用我们的产品服务过程中出现的任何问题承担责任。
    • 我们如何储存收集的数据：

      原则上，我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的数据将按照法律法规和国家标准规定存储于中国境内，不会向境外转移。

      我们将采用安全措施存储数据，数据的存储期限严格按照法律及相关法规规定，最低期限不少于 6 个月，并在满足服务目的后的合理期限内予以删除或匿名化处理，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

    • 我们如何使用收集的数据：

      我们严格遵守法律法规的规定及与您的约定，将收集的信息用于以下用途。如根据业务及功能必要性确需改变信息收集和使用的目的，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意：

      1. 我们会根据本政策的约定并为实现我们的服务或功能对所收集的您的信息进行使用；
      2. 为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；
      3. 根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；
      4. 当我们展示您的信息时，我们会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
    • 我们如何使用 Cookie 和同类技术：

      Cookie 和同类技术是互联网中的通用常用技术。当您或终端用户使用我们的相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用我们网站或系统时的信息。例如，您的浏览器名称和版本、设备型号、IP 地址、地理位置、问询填写时长和提交时间、微信 OpenID等。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，改善产品服务及用户体验。

      如果您或终端用户的浏览器或浏览器附加服务允许，您或终端用户可修改对Cookie 的接受程度或拒绝我们的 Cookie或不填写、提交问询信息。大多数浏览器均为终端用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您或终端用户可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意，如果停用 Cookie，您或终端用户可能无法享受相对更佳的服务体验。

    • 我们如何共享、转让或公开披露收集的数据：

      我们遵照法律法规的规定，对信息的共享进行严格的限制，原则上我们不会主动对外共享您的信息。

      以下情形中，我们收集、使用您的数据无需征得您的授权同意：

      1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
      2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
      3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
      4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
      5. 所收集的信息是您自行向社会公众公开的；
      6. 从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
      7. 根据您要求签订和履行合同所必需的；
      8. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
      9. 我们为新闻单位且其在开展合法的新闻报道所必需的；
      10. 我们为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；
      11. 法律法规规定的其他情形。
      12. 我们不会将您的信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
        1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的信息；
        2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到信息转让，我们会要求新的持有您信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

  • 我们高度重视数据安全保障：

    数据的安全与合规管理是我们非常重视的工作，我们遵守法律法规的要求，采取较高的行业标准并实施更为高等级的安全及加密策略。

    我们根据用户数据收集相关的法律法规、采用业内通行的，合理的标准进行数据收集，使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理等合理可行的手段保护我们所收集的数据的安全性和保密性。

    除在我们的信息系统中建立的访问权限制度外，我们要求雇员签署严格的保密协议，并通过统一实施的数据安全管理制度加强内部管理。在可能或已发生用户信息安全事件时，我们将按照法律法规的要求向您告知并及时处理。

    我们将要求并监督云雀客服使用者严格遵循法律法规和本政策的规定，并谨慎使用其接收到的信息，如其超出范围收集、使用、处理、泄露您的信息，进而侵害您合法权益，我们将协助您追究该过错方的法律责任。

  • 您的权利

    1. 在您使用本产品期间，您可以对您提供的账户信息进行操作，如访问、更正或注销账号。如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们服务时所产生的信息，或您认为我们存在任何违反法规或您关于信息的收集使用约定，您均可以与我们联系。

  • 本政策的适用及更新

    1. 本产品所有服务均适用本政策。
    2. 若发生公司变更、对您的信息收集及使用目的变更、您的管理方式变更、投诉机制及联络方式变更等发生重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新，并通过不同渠道向您发送变更通知，包括但不限于网站公示、私信通知、推送等方式。
  • 第三方SDK
    我们的产品集成了如下SDK及他们的必要基础库，这些SDK需要手机设备唯一设备识别码(IMEI/Android ID/IDFA/OSIM 卡IMSI 等信息)以提供推送服务。
    • 友盟推送 SDK v6.4.5
    • 小米推送 SDK v3.6.19
    • OPPO推送 SDK v2.0.2
    • VIVO推送 SDK v2.9.0
    • 华为推送 SDK v6.1.0

  • 联系我们

    如果您有任何问题、建议或投诉，请与我们联系，联系方式为电话「166-2129-4807」，电子邮箱「service@yunque360.com」。
    我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的24小时内予以回复。 「上海顶倍信息科技有限公司」对其发布的政策享有版权，受各国版权法及国际版权公约的保护。对于上述版权内容，超越合理使用范畴、并未经本公司书面许可的使用行为，上海顶倍信息科技有限公司均保留追究法律责任的权利。